酒店公众责任险案例

某酒店称：一入住客人于2005年11月12日早上9：39离开酒店前往石林旅游，晚上21：05才返回酒店，返回酒店自称发现行李箱有被撬和被翻动痕迹，放置在行李箱内的现金被盗。但根据保安部提供的报告，事发当天，查看监控录像，10楼未发现可疑人员。1027房间门、窗均没有破坏的痕迹，行李箱上有撬痕，房间内所有物品上均只有客人的指纹。另了解，被保险人在客人入住时一般会要求客人填写“临时住宿登记表”上，在该登记表底部已很明确的提示文字：“本酒店对客人放置于客房内的现金、珠宝及其他贵重物品的遗失概不负责，保险箱设置于大堂前台供免费使用，请在前台参阅有关使用条款”。

我司认为，本案中，客人自称现金放置在房间行李箱内被盗，被盗金额为新台币2.2万元，人民币800元，上述金额除客人本人陈述外，尚无任何其它材料相印证。虽然房间行李箱上有撬痕，但房间内所有物品上均只有客人本人的指纹，如果客人坚持认为其当时现金确属在房间内被盗，且被盗金额为台币2.2万元、人民币800元，则必须提供公安机关或法院对被盗事实及金额的确认文件。

今年58岁的原告陆女士，是上海一名退休医生。去年5月1日，她和丈夫、儿子儿媳一家四口来苏州旅游。 5月1日傍晚，四人驱车来到高新区一家格林豪泰连锁酒店，开了两个房间。当晚10点左右，陆女士在所住房间的淋浴房里洗澡。洗浴后她推开玻璃门走到淋浴房外面时，由于淋浴房外的瓷砖上也溅到水珠，地面湿滑。陆女士一个不注意，滑倒在地。倒地时，她用左手撑了一下，就感觉手腕处一阵剧痛。随后，陆女士丈夫开车，迅速送到苏大附二院诊治，结果证实是骨折。当时酒店方也派人去了，酒店支付全部医疗费用。

第二天，酒店方说他们已经为客人投保了人身损害保险，让陆女士先回家养伤，等痊愈后双方再进行结算。陆女士回沪养伤二个月后，与格林豪泰连锁酒店联系赔偿事宜，但双方始终无法协商一致。今年4月29日，陆女士将这家格林豪泰连锁酒店告到法院，要求被告赔付医疗费、营养费、护理费、误工费、精神抚慰金、律师费等，总计16600余元。

历经半年，宁海人童先生近日拿到了5.6万元的医药费和误工费。今年1月24日，他在当地一家酒店就餐，吃完离开酒店时，由于地面较滑，他摔倒在地。送到医院一拍片，结果是粉碎性骨裂。“过年也躺在医院里。”他懊恼地说。

对于事故责任，酒店爽快承担下来了，但对于赔偿金额双方产生了异议，最后大家来到了消保委，经过调解，童先生全额获赔。“这件纠纷能够顺利解决，也主要是经营者投保了公众责任险，减轻了赔偿压力。”消保委工作人员说。