体育明星危机公关案例

“我向我的粉丝和公众保证——这不会再发生。”这是深陷“大麻”烦的菲尔普斯发表在自己社交网站上的道歉声明。针对《世界新闻报》一天前丢出的超级重磅炸弹，菲尔普斯不到24小时内就做出迅速回应。

当然了，这封致歉声明由菲尔普斯的代理公司八方环球发布的。此外，这次危机公关着重打造了菲尔普斯向母亲认错这个细节。当来自单亲家庭、从小和母亲相依为命的菲尔普斯面对母亲的眼泪，痛感无地自容，这张亲情牌杀伤力极强，人们很容易被亲情感动，因为妈妈的眼泪，从而原谅本来应当为自己行为负责的“孩子”菲尔普斯再然后，人们还在某个社区义工场合看到菲尔普斯的身影。

这招适用于年轻明星，因为脑残粉是他们的坚实后盾，这样诚恳的道歉，粉丝们会对着社交网站泪流满面地表示，人非圣贤，孰能无过?就冲他知错能改的态度，我还是会继续做他的粉丝，他永远是我的男神！

在nba球星的公关行为当中，最为人熟悉的一次当属勒布朗·詹姆斯重塑个人形象的行动。今年2月底，美国媒体报道称詹姆斯专程聘请美国知名公关大师迈克尔·列维为自己打理相关事务。此前，詹姆斯的公关事务都是由他自己的公司lrmr打理的，可惜在詹姆斯从骑士跳槽到热火时，公司让詹姆斯通过电视直播宣布了他的“决定”，结果证明此举摧毁了他的个人形象。原本詹姆斯离开造就他成为nba顶级明星的骑士队，就已经被认为是“背叛”了，他还广而告之，表明自己就是为了总冠军才去热火的，更显得他十分功利。“决定”播出后，詹姆斯简直成为了克利夫兰人人唾弃的“叛徒”，众多球迷都不太欣赏这位我行我素的“小皇帝”。

泰格-伍兹当年被揪出跟十四房姨太太有染后，是直接上新闻发布会道歉的，一上来就摆态度：“我直接的，深切的，为我不当的自私的行为道歉……”然后，先跟老婆道歉，然后再一次“我也意识到我为在座所有人带来的痛苦，我让你们失望了，我让球迷们失望了……”道歉到最后，他简直要声泪俱下，“我错了，我太蠢了……我自作自受，我伤害了我的妻子、儿子、妈妈、妻子的家庭、朋友、全世界所有喜爱我的孩子们……”实际上，在他如此自打耳光式的道歉后，妇女们依然愤愤不平，美国媒体对他基本也就放过了。一种很普遍的说法是：“伍兹的确不该做这事，但他根本不必跟公众道歉——这是他家庭的私事！”彭博社还研究：他道歉期间，纽约证券交易所的交易都少了一亿多——这家伙经济价值真大啊！