引领礼仪基本原则（介绍商务引导礼仪你知道吗）

“请问会议室在哪里？”“那边倒数第二个门就是。”……12日中午，姚佳用食指给客户指了一下会议室，之后却就被同事委婉提醒用手指给客户指引的动作有些不妥。

 

24岁的姚佳在大渡口新山村附近一家咨询公司做预算，“刚入职场不久，也没有做过正式的接待，很多方面确实需要学习。”18日晚，姚佳回忆起前几天发生的事还感到有些尴尬。

原来，12日中午午休后，她和同事林姐一起下楼买了瓶汽水，上楼回办公室出电梯时，突然被一同出电梯的人叫住问：“请问会议室在哪里？”“那边倒数第二个门就是。”姚佳想起下午确实有其他同事的客户要来开会，于是很热情地伸出手用食指指向右边倒数第二个门，之后客户便走了过去。

可正在二人转身回办公室时，林姐开玩笑似地对姚佳说：“刚才用食指指会议室的动作有点不妥，正确应该是这个手势。”同时她还伸出右手，手心向上指向了会议室。

“我当时有点懵，心想对方就是随便问一句，我也不是正式接待的，这样指一下也没啥大问题吧。”姚佳告诉记者，她将这个想法表达出来后，林姐笑着让她别太介意，还委婉地说注意日常细节肯定会提升自己的职业形象。

“回忆起自己当时的动作，确实有点‘指点’的意思，越想越觉得有点不好意思。”姚佳说，她才进公司一个多月，林姐很多东西都带着她，因为比较熟才指出的这一问题，“确实很多细节其实别人不会特别在意，但是做好了肯定会让自己更亮眼。”

点评：

手指指人指物是命令，手心朝上是邀请

国家高级礼仪培训师严雪艺认为，很多礼仪都是基于行为心理学，一个行为动作会带给他人直接的感受，比如手势朝下，用手指指人、指物，给人的暗示有命令的意思，而不是引领，手心朝上则表达邀请。因此，在接待引领的时候，指人指物的手势应该都是五指并拢，手心向上。

另外，在引导礼仪方面，还有以下几点需要注意：

在接客人走走廊时，应该在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧；

当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，由接待人员走在前面，客人在后面；

引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，按住电梯开门键，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开的钮，让客人先走出电梯；

引导客人进出门时，应主动打开门，用手示意客人进出。

延伸：

商务中的这些礼仪，你要知道

在一些商务活动中，很多时候都有一些礼仪，因此严雪艺从商务介绍、握手、名片、送客等几方面给出了一些建议。

1、介绍礼仪

介绍时的手势：右手手心朝上，五指自然摊平，有礼貌的以手示意，并简要说明被介绍人的职务和姓名。

介绍的顺序：介绍应该先向尊者介绍。

2、握手礼仪

握手的顺序：职位高的人与职位低的人握手，由职位高的人先伸手；女士与男士握手，女士先伸手；主人待客时，主人先伸手与客人握手，客人告辞时应由客人先伸手。

握手需注意: 不要用左手与他人握手，另一只手不要插在口袋里，不要交叉握手；不要双手握单手，不要戴手套握手，不要用力过猛，不要拒绝与别人握手。

3、名片礼仪

在向对方赠名片时，应起立，双手递赠，以示尊重；

在接受名片时也要用双手，接到名片后一定要看一遍。不要接到名片后直接就装在包里或拿在手上把玩，也不要把别人的名随意放在桌子上，这些都不礼貌。

4、送客礼仪

送客人时，切忌客人没起身就先于客人起立相送。通常是客人先起身告辞，然后再起身相送。客人出门后不要立即关门，而是要待客人走远之后再关门。