分享总结

时光荏苒，第一阶段的万汇战略执行一体化项目很快就要过去了，回首过去的一个月里，内心不禁感慨万千……时间如梭，回首望，在这一个多月里虽没有轰轰烈烈的战果，但我们也算经历了一段不平凡的学习培训和磨砺。在这短短一个月中我们梳理了自己的个人战略，明确了结果思维，懂得了客户价值的重要性等等。然而每一个环节，每一堂课对我们来说都是受益匪浅；如下我就简单地做两点分享吧。

一、结果思维

什么是叫执行力？什么是结果？为什么要做结果？怎么样做果？当这一系列问题出现在我们面前时，我们是否已对这些问题认识透彻了？当我们还没有参与培训之前这些问题对于我们来说都是模糊的，都是认知尚浅的。什么是结果？在之前的工作中，对结果的定义不明确，常常把任务等同于结果，也常常在没有达成结果的时候为自己找理由。通过学习，我明白了态度好不等于结果、职责不等于结果、完成任务不等于结果；结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。并且结果的标准是可衡量、有价值、可交换的。为什么要做结果？结果的本质是商业交换，个人只有做结果才会实现自己的价值，也才会有存在的意义；企业只有做结果才能给获得持续的发展，实现企业的战略方针。

二、客户价值

客户价值对我们个人来说是成长和提升的根本；对企业来说是企业兴衰的根本；所以说客户价值的重要性就可想而知了。什么是客户价值？客户价值就是满足客户需求，超越客户期望。在我们平时工作中我相信大家普遍做到了满足客户需求，而还没有去认真地考虑过如何才能做到超越客户期望，我们往往将这一点忽视掉了；然而我们现在都深刻了解到我们不但要满足客户需要，还要做到超越客户期望。接下来我们该如何去打造客户价值呢？就我们培训内容而言从三个层面来实现客户价值：第一，文化层面：打造以客户价值为核心的企业文化；第二，战略层面：制定、实施以客户价值为起点和归宿的企业战略，了解市场，真正懂得客户、细分客户；第三，执行层面：接触点的精细化、专业化。每个企业的细分客户很重要，客户细分能促成产品标准化，从而提升项目运营效率和能够使产品溢价。所以我们要把我们这个月所学到的东西融入到工作中来，能够有我们独特的企业客户价值观以及管理方式。

在以后的日常工作中需时刻在检讨自己，找出自己的不足之处及时找出相应的改进措施；我相信一直这样坚持下去，会让自己养成良好的工作习惯，并且会帮助自己快速的成长。最后衷心感谢公司给予我们的这个学习机会；感谢锡恩的顾问们为我们付出的辛苦；谢谢一起学习的同事们。未来比想象更好