警务规范化建设心得

当政法记者多年，公安机关的很多事情已经见惯不怪了。但是当记者日前随着珠海市机关作风建设督导员、咨询专员和警务廉政监督员走进拱北派出所办证大厅时，顿时感觉眼前一亮：过去那高高的拦在警民之间的柜台不见了，密实的玻璃隔栏不见了，个子矮小一些的办证者踮着脚攀着柜台等待办理手续的身影也不见了。取而代之的是全新简朴的背景墙，是敞开式办证柜台，是坐在椅子上和民警面对面沟通的办事群众。尽管时间已经过去多天了，然而民警训练有素的话语和群众不时发出的赞叹，一直在耳边回响。

今年以来，珠海市公安机关按照“规范统一，整洁有序”的原则，对各级公安机关特别是窗口部门的工作场所、硬件设施等进行了规范改造。改造的内容包括：在各个窗口单位设置室外警务公开专栏，向群众公开窗口部门的职能、办事程序、服务承诺和监督投诉渠道等；在各分局建设集中办事窗口、统一收费窗口，实行集中办证制度；统一基层派出所的盘问室、讯问室等工作场所的设置标准，安装录像、录音监控设备，加强对民警执法过程的监督管理；为全体民警统一制作摆放包括姓名、职务、警号、岗位职责在内的全局民警工作监督牌等等。记者现场看到，为了方便境外办事人员，有的警务公开专栏还特意设有中英文对照。

珠海市公安机关在加强硬件建设、努力营造良好警务工作硬环境的同时，大力加强软件建设，规范各项警务工作。各单位依照精简、高效、分工明确的原则，对岗位设置进行了调整和规范。各警种、各部门还用制度把各项警务工作任务、工作程序、工作标准和工作要求明确下来，防止工作的随意性。与此同时，制定了一系列明确具体的民警警务行为规范，对民警的警务工作行为、组织纪律、文明用语、警容风纪等方面进行了严格要求。此外还推出了加强公安网络信息化建设、加强对专门人才的管理使用等新举措。

加强教育培训，提高民警业务水平和综合素质被高度重视，以“百日练兵”为代表的学习培训活动今年5月份就如火如荼地展开，警察普遍反映“百日练兵”活动提高了业务水平，改进了工作作风。

有创新便会有进步。在工作中，珠海市公安机关不断探索和改进服务工作的新方法、新途径。如结合珠海市社区建设工作，在基层派出所大力推行社区警务战略，在各社区由派驻民警承担办证咨询、预约服务、上门服务等服务功能，实现办事窗口的延伸和前移；交警支队车管所根据一些车管业务手续较复杂、技术性较强等特点，加紧对车管业务代办制度的可行性进行研究；户证消防建审部门积极深入珠海市一些大型在建项目和企业，提供贴身贴心的现场服务，真正做到想企业之所想，急企业之所急。

警务规范化建设工作的开展，使市民切实感受到了公安工作的可喜变化。公安机关的窗口服务不再“高高在上”，警察与市民实现了平等交流，办事效率大大提高。“阳光作业”拂来警务公开的清新之风，人性化的服务设施让市民体验到生活的温馨。细节上和实质的不懈努力使警察和市民的距离近了，心贴得更紧了。