便民服务演讲稿

各位领导、同志们:

根据安排，下面我代表xx政府就我镇便民服务中心工作开展情况向大家汇报。一、开展情况今年以来，在县委、县政府的正确领导下，在县政务服务中心的指导下，我镇便民服务工作以“为民、便民、利民”为目标，采取得力措施，全面提高便民服务水平，取得了明显成效。截止到8月，中心共接待咨询、办事群众1820人次，受理各类事项1075件，办结1075件，其中受理即办件1075件，办结率达100%。同时积极向上级报送政务服务工作信息，圆满完成了每个月信息报送任务。

(一)配置齐全，组织有序。xx便民服务中心总面积60平方米，共设置综合、农业服务、计生服务、社会事业、国土城建等窗口，现有窗口工作人员10人。明确了镇长亲自抓、分管领导具体抓的中心管理体制，镇长兼任中心主任、分管领导兼任中心常务副主任，并从各相关部门抽调业务熟悉的人员进驻中心。健全了首问责任制、限时办结制度、责任追究制等管理制度。

(二)服务规范，方便群众办事。服务流程清楚，中心张贴了办事流程，把各项办事程序，办事须知，办理时限，收费标准公布于众，解决了群众到政府办事进哪个门、找哪个人的问题，减少了因为程序不懂而造成的误事、误时的现象。

(三)深化服务理念，增强服务意识。我镇便民服务中心采取“集中办公”与“个别值班”相结合。“集中办公”即:工作日8小时内，所有窗口单位的工作人员准时满员到岗集中办公。“个别值班”即:双休和重大节假日的逢场天，窗口部门安排工作人员值班，确保群众节假日都能办事、办成事。

(四)严格管理，加强队伍建设。一是日常管理中做到严格考勤，不定时对中心工作人员到岗履职情况进行检查，对不假脱岗人员在干部大会上进行通报批评。二是便民服务电子监察系统24小时运行，加强对中心工作人员上班履职情况的督查。三是通过行政审批系统每月督查各部门的办件情况，加强对各部门的效能考核。

二、存在问题

(一)经费不足。便民服务中心场所面积不足，难以满足所有人员全部入驻;电脑等办公硬件不完善，我镇便民服务中心现有电脑3台，打印机1台，但是由于业务量大，仍不能满足使用需求。

(二)村级代办点建设有待加强。由于村干部还要干农活，不能严格坚持坐班制，因此村级代办工作没有很好地开展起来。

三、下步计划

(一)加强自身建设，加强工作人员的培训，提高工作人员的素质和工作能力。进一步完善中心工作人员的考核制度，提高办事效率。

(二)加强村(社区)便民服务代办点的建设，推进龙蚕三卡一代一中心便民服务工作法，使服务到村组户，尽量让老百姓的事情在最基层得到解决。

汇报完毕，不妥之处，请批评指正。谢谢大家!