三分钟催人泪下演讲稿

尊敬的各位领导、亲爱的同事们

大家好

我演讲的题目是《感动常在心间》

在这个人情日益淡薄，崇尚物质的年代，感动也似乎变得越来越昂贵，我们情感麻木，不容易受到感动。然而，每个人心中都拥有自己的感动，它与我们的生活常伴。我们需要感动，希望感动不是一件奢侈品，也希望在这个质朴纯真的情感下，能让我们体会到人世间的温暖…[

今天我要赞扬的是我身边的一位普普通通的同事，中心广场营业厅的值班经理黄茜，她的事迹虽然没有“感动中国”中人物的伟大与不平凡，但是却也在小小的营业厅当中感动和影响了身边的每一个人。记得营业厅发生过这么一件事:那是一个周末的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。茜茜很热情的接待了他，并且询问大爷需要办理什么业务?可是大爷依旧站在那里，摩挲着双手不安地说:“我想，我想问个事。”也许意识到了什么，她继续招呼道:“好的，您先坐下休息会”。大爷说:“没关系，我站着就行了。”农村人就是这样，总是特别小心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样小心，这样的人自尊心特别强。茜茜便用地道的方言安抚大爷坐下，并且向大爷承诺有什么事情都可以帮其解决。

大爷终于坐了下来将事情的经过告诉我们，他才买了一部机子，那个卖机子的说这个手机能看手机电视，但是现在却发现看不了?并且里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微颤抖的手递给她，经过仔细检查，她发现这是一部山寨手机，根本不支持手机电视。当她将这个实情告诉大爷的时候，大爷特激动的说:“那怎么办呀?我还交了65元钱呐。我说怎么不能看呢?移动这么大的公司，很多人都在用移动的卡，不应该这么糊弄人还乱收费的呀!你们真是十足的大骗子啊!”大爷越说越激动，边说还边从包里拿出药就往嘴里塞。茜茜急忙倒杯水递给大爷，大爷此时在气头上，一把就将杯子打落在地，那个时候别提我们有多为茜茜感到委屈了，经过核查，这部机子是大爷在手机经销商那里购买的，收取了大爷65元的手机电视费，却根本不管手机是否支持这个业务，和营业厅没有直接关系。“大爷，多收取的费用是可以帮您要回来的。”茜茜的这句话给了大爷希望，她把大爷的问题反映到领导那里，请相关人员查询该经销商的联系方式，经过多方辗转，经销商终归是同意退费。大爷看着她忙里忙外，从兜里哆哆嗦嗦的掏出十块钱很激动地说:“我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动，来，孩子把钱拿着，这是我的一点心意。”茜茜终究是没有拿大爷的钱只是说了一句，“这是我应该做的”。我们在场的每一位营业员完全被她受委屈，还帮助客户解决问题的精神撼动了。

茜茜说这件事情所带出的感动让她知道了什么叫做平凡见真挚，细微见真情。什么叫做服务无关大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!别看茜茜个子小小的，做的事可一件也不小，她作为值班经理，不仅对待客户耐心有方法，对待同事更是尽心尽力，总是放弃自己的休息时间，为大家整理各类资料，用心关心每一位员工，记得有一次有一位同事小杨快过生日了，对于小杨来说，这样一件高兴的事情，却因为小杨的家在外地，怕自己一个人孤独度过而闷闷不乐。茜茜早把这一切默默记在心中，组织所有同事为小杨筹划了一个巨大的惊喜。当美丽的鲜花，温馨的蛋糕，精致的礼物犹如魔幻一样一个个在小杨眼前诞生的时候，她哭了，不知道是激动的泪水，还是喜悦的泪水，我们紧紧的拥抱在一起，为这份朋友间的友谊，同事间的情感相拥而泣……茜茜的家在四川，回去一趟要耽误很长时间，她怕误了工作，所以她、很少回家，哥哥的生日、爸爸妈妈的生日都错过了，她只能用一句对不起表达自己内心的歉意。她把空下的时间都泡在营业厅，为我们的班组文化建设，员工培训等等付出了自己一点一滴的努力

正是有了小茜茜，我们身边这位无私的同事，我们的广场厅在20XX年度里创下了无数的佳绩与荣誉，她本人也被评为20XX年的优秀员工，其实我们身边这样的同事很多很多，只要我们善于发现，便会从别人的身上学到足以一辈子受用的“良药”。

事实上，英雄就在我们身边。在平常的日子里，他们就是平凡的人，普通的人。或者说，他们只是大家眼中的一个好人。出不出画面，有没有镜头，已不重要，重要的是，我们应向任何点滴的进步致敬，向一切美德致敬…

我的演讲到此结束，谢谢大家!