导医感人事迹演讲稿

各位同学：

你们好！我是xx导医队队员xx。今天，很荣幸站在这里为大家进行演讲。导医工作是医院的窗口，由于我们的工作性质特殊，主要以服务质量为宗旨，更有效地提高了医院的服务水平。下面，我将主要从练个方面对导医工作进行阐释。

一是导医的工作内容。

导医主要的工作内容包括：迎候患者、初步了解病情、分诊挂号、关注候诊患者的病情和协助患者完成就医流程。

1、准备。着装整齐，充满热情，面带微笑，迎接新一天的工作。

2、迎候。真诚微笑，建立良好的服务形象。

3、问候确认。对初诊患者予以引导，解答患者疑问，提供各科医生及专家的坐诊信息，使其就医过程更加流畅。

4、分诊挂号。初步了解患者病情，根据病情予以分诊，安慰患者，舒缓患者紧张情绪。

5、关注候诊。患者挂号后，告知患者耐心等候，充分利用候诊时间了解情况，为医生提供有用信息。在此期间，我们还要兼顾诊区秩序，与分诊护士协调配合，为医生及患者创造良好的就医环境。

6、引导患者完成就医流程。患者获得检验单后，指引患者到各个科室进行检查，做好引导工作。

7、护送患者去住院部。对于行动不便或病情危重的患者，我们要及时联系病房，让病房做好接收患者准备，交接患者。

二是怎样更好的进行导医工作。

导医是医院的另一道亮丽的风景，我们代表的不仅仅是个人，更代表武汉总医院的服务理念。我们倡导热情，微笑服务。

每天给自己一个微笑，将会使自己充满自信；

给患者一个微笑，将会使患者感受温暖；

给亲友一个微笑，将会使亲友感到关爱；

给同事一个微笑，将会使同事心情愉悦。

我们精诚协作，打造风采。

第一、积极参与工作，通过热情服务进一步创造和谐的医患关系；

第二、把热情服务作为医院的品牌，把开展热情服务作为提升医院服务水平的载体；

第三、讲热情服务进行到底，持之以恒，从我做起，传递温暖，奉献真情，服务患者。

热情的服务靠的不仅是微笑，还有我们扎实的医学基本功。熟练解答患者的疑虑，让患者信服。遇到突发状况，要处变不惊，沉着镇定。例如，癫痫患者候诊过程突然发病，应立即就地取材，采取措施，防止咬舌，同时呼叫医生进行处理。

从容的进行导医工作离不开一下三个特点

一、眼观六路，耳听八方。面对大量的患者及亲友，有限的人力资源要求我们有时不得不一心多用，快速回复患者，理解患者急切心情，是他们需求的，也是我们应该的。

二、温和而敏捷。面对纷杂而繁琐的工作，我们始终如一，耐心解答，不能乱了阵脚，熟悉掌握业务，例如：各楼层分布，各科分诊台电话号码，各科专家坐诊时间，与各科分诊护士协作，使工作有条不紊的进行。

三、身在其位，比谋其政。我们要承担起责任，认真履责，精诚协作，竭诚奉献，百倍珍惜医院的领导及同事长期创造的美好声誉。

“您好”嘴边挂，微笑对大家。让我们用饱满的热情投身到导医工作中；用始终如一的态度对待患者；用良好的业绩回报院首长给予的肯定。我们要坚信，自己能很好的完成导医工作，希望大家今后共同努力，创造更好的成绩，让院首长放心！

演讲完毕。

谢谢大家！