酒店vip接待方案

时间: 02-04 作者:刘晓莹 栏目:方案

1、VIP客人抵达前的准备工作:

(1)预定部:

—负责核查李宇春的到达的具体班次和到店时间;

—如果没有具体班次时间,应联系其经纪人及有关人员,尽快通知酒店客人抵达的时间和班次;

—核查客人抵达是否有接机或接车要求,以及其他特别要求。

(2)前台接待处:

—提前两天预分房间,并请大堂副理批准;

—分房时注意,客房必须是清洁过的空房,尽量不要预分尚未离店的客房;

—夜班前台员工准备好客人的“入住登记表”和“入住欢迎卡”,用VIP专用接待夹放好;—第二天早上,由前台主管负责核对VIP客人抵达通知单,以及“入住登记表”和“入住欢迎卡”,确保所有内容正确无误后派发各相关部门;

—前台主管根据所分配的房号,制作房间钥匙(所有钥匙必须比在住时间多做一天)。

(3)大堂副理:

—根据预定要求,确认VIP客房的布置规格:

—审阅当天VIP客人预定单,确认客房的房型、抵店日期、房价、抵达时间、以及其他特殊要求是否落实、无误。

(4)前厅经理:

—前厅经理、行政管家须亲自检查VIP客人的房间;

—与销售经理或相关部门密切联系,落实确认VIP房间的安排。

(5)保安部:

—提前做好安全工作;

—客人抵店前和住店及离店时,要保护好客人的一切隐私生活。

(6)VIP房间布置:

—房间的整体布局以简单安静为主

—床单被套均为蓝色

—贵宾水果篮一个(8种时令水果);

—贵宾花篮(艺术插花一束,台花两篮);

—书架上放置李宇春的剪报;

—床头柜处放置欢迎卡;

—免费使用明星酒廊的下午茶;

—总经理签发的贵宾欢迎信和总经理名片;

—房内设置配套健身器材;

(7)夜床服务设计:

—在床头柜上放置早餐牌、晚安卡;

—被角处放置玫瑰花;

—床上用玫瑰花瓣拼出“goodnight”;

—床头柜上放置加湿器及粉丝赠送礼物和酒店赠送的礼物。

2、VIP客人抵达时的迎接工作:

(1)在客人抵达20分钟前通知有关主持接待人员前往大堂等候,保安部人员需密切注意;

(2)大堂副理需保证门口车道畅通无阻,大厅门童、行李员根据接待规格要求都已经准备好待命;

(3)当客人抵达酒店时,由门童开车门并用酒店标准语言欢迎客人光临本酒店,行李员主动帮其拿行李;

(4)大堂副理负责保证VIP客人的行李正确无误地送至客房;

(5)VIP客人入住后要通知客房部及保安部24小时当值于楼层或给予密切关注;

3、VIP客人入住期间的工作:

(1)前厅经理、大堂副理须每天在合适的时间,给住店的VIP客人拨打礼仪性电话,以表示酒店对VIP客人的特别关注,但打扰客人时间不宜过长;

(2)安排好客人的三餐,通知餐饮部准备客人喜爱的口味虾;

(3)保证客人在住店期间的安全及隐私。

4、VIP客人退房时的工作:

(1)前台收银员提前准备好VIP客人帐单;

(2)客人抵达前台收银处时,大堂副理协助为客人快速办理退房手续;

(3)安排VIP客人的交通工具,大堂副理安排车辆提前在酒店门口等候,并确保车内的卫生以及配备,空调及音乐提前开启;

(4)退房结束后,总经理或其他相关部门经理和大堂副理一起为客人送行并告别;

(5)大堂副理协助前台建立、更新VIP客人档案资料,作为以后订房和服务的参考资料。

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