从小，我便幻想着要像鸟儿一样自由飞翔。虽然离开地面的幻想总是令人魂牵梦萦，我却还是没能“长”出渴望已久的翅膀。长大了，云端的生活美丽光鲜，儿时的梦想终于有了现实的寄托。我，选择了南航，成为一名职业空姐，开始了一段段美好的空中飞行生活。
在蓝天飞翔，我们既是长者的子女，又是孩子的母亲；既是盲人的拐杖，又是病人的医生；我们既要满足旅客在飞机上的一切服务需求，又要充当安全卫士。我们的角色太多太多，我们需要学习和总结的也太多太多。服务是一门永无止境的学问，仅仅两三个小时或是更短的飞行旅途就像是一次次的实际考量，检验着我们的才识是否宽广、细节是否留意、标准是否统一、服务是否到位。
几年飞行下来，我体验到了工作中的酸甜苦辣，我几乎用尽了全部的业余时间学习与人沟通、心理咨询、服务技巧、应急救援、医药护理、协调撤离，甚至还要通晓民族风俗、各地方言，碰到旅游航线，还免不了充当机上导游。功夫不负有心人，身上的红色制服终于升级成蓝色，我，成为了一名新聘的乘务长。我和我的队员们踩着前辈们走过的“沟沟坎坎”，在服务工作中不断发现问题、解决问题，不断创新服务内涵，提高服务标准，打造服务品质。第一次“带队”飞行，我和我的队员们就遇到了棘手的难题。机上一名盲人旅客因为看不见餐食的位置，无法就餐。或许是这位盲人旅客并不熟悉飞机座位面前的小桌板，空姐初次发放到他面前的餐盒被不小心弄翻在地。他很紧张，有些窘迫。我也犯难了。怎么办？低声嘱咐了几句之后，我来到后舱，开始征求大家的意见。一位乘务员提出亲手喂食的办法，虽然麻烦但可以体现服务的周到与耐心；另一位则表示，喂食的做法或许会伤害到旅客自尊。我们有些一筹莫展。不知是谁说了一句：“时间不早了，再不想办法解决盲人旅客的餐食问题，恐怕会……”“对啊，我们可以按照时钟的顺势方向依次为他摆放食物啊，这样，他只用凭借几个重要的时间点，按需要取用食物就可以了。”“great!”我们惊喜地几乎叫出声来。就这样，一个极具创意的办法诞生了：我叫来一位乘务员，按照之前的设想，在这名盲人旅客的小桌板前摆放了四个方向的餐食用品，并凑近他说：“先生，您的餐食都准备好了。”说着，我握住他的右手，一边解释一边带着他触摸桌上的食物：“先生，您摸摸看，想象一下您的面前有个时钟，正午12点钟方向是主食、三点方向是水果、九点方向是面包和饮料，六点方向摆放了刀叉用品，已经为您撕开包装，您可以随时享用了。”盲人旅客十分激动，在场所有的人都很激动，掌声响起的时候，我们几个都哭了，因为我们的创新很好地诠释了服务的精髓。
我们没有超越常人的能量，却有一双隐形的不断追求服务真知的翅膀；我们没有不受委屈的权利，却懂得在每一段航程结束的时候认真总结、不断提高；我们更不能驻足停歇、忽略创新，只有时刻记住自己永远属于天空，只有丰满了羽翼去翱翔才能在阳光的照耀下熠熠生辉。
上帝给予我们智慧，无论什么时候，我们都应该有一颗坚毅的心。——题记
“每一次都在徘徊孤单中坚强每一次就算很受伤也不闪泪光我知道我一直有双隐形的翅膀带我飞飞过绝望……”熟悉的音乐声响起，《隐形的翅膀》，一个美丽的短语，正如歌中所唱到的一样，我们每个人都有一双隐形的翅膀。
我记得我曾经看过一篇关于教育不公平性的文章，在文章中，教育不公平性在世界各地都广泛存在，例如美国的哈佛大学就有一些哈佛世家，他们大多数家庭成员都是毕业于哈佛，工作于哈佛。在这些哈佛世家中，有些孩子虽然没有达到录取分数线但大多数都会被破格录取，可是看一下我们中国，想要考哈佛大学，首先要托福过关，其次要高考过关，虽然我们中国有很多人能上哈佛大学，但他们依然迈不过那道坎。为什么会这样呢？难道是他们的能力不足吗？不，不是的，他们中间哪怕是最差的也能达到哈佛大学的入取分数线！（注意，这里这些被刷下来的人是通过托福考试）难道是因为他们的学习习惯不好？不，不是的，他们每个人都是最优秀的学生！难道是因为他们的英语不过关？不，不是的，他们有些人的英语甚至比少数正宗的美国人英语还要标准！那时因为什么原因呢？很简单：教育。美国的教育体系比我们的教育体系完善多了，他们的大多数时间都是专读一两科。而且，哈佛大学对国籍要求也颇严，美国学生进哈佛大学的成功率要比学习成绩相同的中国学生高。
