环保局办公室工作计划(9)

　2.推出环境信访稳控接待机制。深化24小时信访答复制，信访承办所或个人必须在24小时内与信访当事人进行联系沟通。同时，制定完善信访答复流程，统一规范答复用词，努力争取信访当事人的理解和支持。推出环境信访预警制，对在矛盾纠纷排查和调处过程中发现的苗头性、倾向性问题提早介入，积极化解，对群众反映强烈，可能发生集体访、越级访的，及时向当地党委政府、责任部门发出《信访预警通知书》，提醒相关单位予以关注，主动采取措施降低信访发生几率。

　3.推出环境信访处置机制。一是对一般信访采取分类调处制，加强对初信初访的调处力度。根据现场核实情况，第一时间向信访人反馈，并对确实存在环境违法违规行为的，责令其立即改正、并立案查处。二是对重要信访采取对话沟通制，通过与信访当事人对话，与信访人亲友、邻居对话，与信访发生地镇、村领导沟通，与信访发生相关联的主管部门沟通，从根本上缓和矛盾、解决矛盾，提高公开解决信访问题的整体水平。三是对重点信访采取包案责任制，按照市转、省转、国转将重点信访分为三类，分别由所长(大队长)、副局长、局长进行包案调处。对重点信访积案，则采取局领导班子集体包案，相关科室、所共同参与的方式进行调处。

　4.推出环境信访督查考核机制。一是注重信访督查，采取定期和不定期二种方式督查重点信访调处进度，同时每半年开展一次以查找分析环境信访调处问题和不足为主的稽查;二是注重信访回访，要求信访承办单位在信访办结后的30天内，必须对矛盾消除情况进行回访，减少因处置不到位引发的重复访;三是注重信访考核，建立完善信访考核办法，推出承接责任制，谁受理、谁负责。强化责任追究制，对因工作疏忽、失职渎职而引起的信访激化、处置不到位等情况，视情节轻重追究相应责任。

　5.推出环境信访联动调处机制。密切与各镇(街道)、职能部门之间的联系，加强对各类信访信息的收集、互通。积极借助县每周信访工作例会平台，将环保部门无法单独解决的信访或重大信访，提交会议讨论，研究措施、落实责任、合力化解。同时，继续深化现有的环境信访联动机制，通过进一步明确职责、强化考核，努力把当前不定期、单向性联动逐步转变为定期、互动性联动。

　(五)开展 三项活动 ，提升服务发展水平

　1.开展 能力素质提升年 系列活动。通过理论学习班、业务培训班、技能比武班和月考、年末考培育全局优良学风，采取 学、讲、评、研 四个方法，积极推动干部职工走向讲台、边讲边学、以学促评，推进学习型机关建设，提高干部职工思想政治素质和业务能力。围绕县委 激情干事创新业、创先争优作示范 主题实践活动要求，创新载体、丰富内容，组织开展 先锋党支部 创建、 示范我先行 活动以及 党员示范岗 、 岗位标兵 评选等活动，在全局上下形成学比赶超、力争上游的创先争优氛围。

　2.开展 服务效能强化年 系列活动。从增强服务理念、拓宽服务领域、改进服务手段、提高服务质量入手，进一步加强服务效能建设，唱响 绿剑护家园 环保服务品牌。强化审批服务，提升环保审批效率，在国家法律法规规定的时间和程序内，进一步优化审批程序、简化审批环节、缩短审批时限。强化环境监测服务，以 环节最简、时限最短、流程最优 为目标，进一步强化全站服务和责任意识，提高监测能力和效率。同时，进一步公开监测流程、监测进度和监测收费，努力构建 科学监测、规范服务、行为科学、数据公正 的服务体系。进一步建立完善以 问题在一线排摸、矛盾在一线调处和难题在一线攻坚 为主要内容的三个 一线 工作法，走村入企开展蹲点调研，问需于民、问计于民。开展全程联挂，推行 入村、入企、入户 的 三入 走访，实现社会评价和群众满意度 双提升 。继续拓展 群众点题 工作内容，根据魏塘、西塘、姚庄三个基层环保所辖区产业和行业特点，推出量身定制 特色菜单 ，扩展 点题 范围，提供个性化环保服务;根据企业环保层级化管理情况，对环保重点企业实行驻点定向服务。巩固提升群众满意基层站所(窗口)创建成果，真正形成竭诚服务、优质高效的良好机关风貌。