酒店客房演讲稿(2)

6、如果客人提出的投诉超出接待人员的职责范围要立即与上级联系情有关部门主管处理，如果客人提出投诉讼时间不常便离开要讲客人提出投诉书面通知领导，并做好记录。

以上是我在调到客房部一个多月所走出来的总结，我相信我可以胜任客房部领班的这份工作，请领导给我一次表现代机会。好会带领好我所管理的楼层争创先进！

尊敬的领导，各位同事大家好：

很荣幸的和大家相识在金广，首先做个自我介绍。我叫李晓东xxxx年毕业于山西大学商务学院企业管理专业。从事酒店客房工作三年。xxxx年初就职于北京一家三星酒店，在那是我的第一份工作，从服务生做起为我以后的发展奠定了实际操作基础。xxxx年9月转向经济型酒店在北京七天连锁酒店工作。在此期间从筹建到正常营业全部参与。使自己熟悉的掌握了经济型酒店的工作方式及管理经验。

加入金广实属必然，在太原快捷酒店虽有很多诸如锦江之星，如家等。但在人才市场招聘的只有金广。也可能是个人因素以前从事的工作同属酒店但我更喜欢快捷型。所以我投身到金广。在加上阮经理的热情接待我觉得这个企业值得投靠值得为其贡献。

5月8号是我在金广上班的第一天。在金广大厦听懂事长给我们讲课。懂事长给我们讲了金广的成长历程。懂事长平易近人的讲解丝毫没讲课那么严肃。他寓教寓乐的把金广发展和企业文化传达给我们。还教我们择业心态教我们去不断学习，气氛很融洽。作为企业最高领导人能与新员工直接接触，更加深了我投身金广的决心。

作为金广第十二批学员领导和同事都给了我们关怀和帮助。刚到国贸店于对不是给我们任务，而是关心我们的就餐和工作心情不断鼓励我们。还有国贸店店长及员工也把我们当自己人看待。在这样温暖的大家庭中即使再艰苦的工作也是开心的，因为你时刻被信任和尊重。

实习是在客房进行的。每人都安排了师傅。这些师傅都是国贸的骨干是工作最认真细致的。张伟丽大姐是我的师傅，她在工作时总那么一丝不苟认真细致。我虽说是有过相关工作经验但在张大姐工作态度面前还是有些汗颜。她铺的床每张都平平整整，包的角各个棱角分明，抹过的地方一尘不染，电镀光洁明亮，客用品整齐摆放。可张大姐还说相互学习。在她身上学的东西还很多。还有于队给我们的详细解说亲自示范，指出动作要领和注意事项。让我们学到了规范标准的操作。这些必须我们亲自操作演练才能够掌握。只有不断总结经验，发扬遇到困难百折不挠，不凭感觉来行事，向实践请教。从实际出发我们才能有所收获有所建树。这不正是金广的企业精神所在吗？

在金广每个人都用实际行动阐述了责任的涵义。客房大姐认真清扫每一间房屋，把工作完成的尽善尽美。厨房师傅把饭菜做的美味可口，厨房收拾的干干净净。工程师傅接到维修及时处理，认真维护机器确保提供可靠后勤保障。于队是我们十二批队员的领头羊。她不顾自己身体的不适每天带药上班上午输液下午给我们讲解，给我们打气鼓劲使我们中有退缩想法的的人依然留了下来。是他们告诉我责任是行动而不是说的。

企业是社会的元素。在5.12四川震灾面前金广依然首批捐献30万元，向灾区人民奉献自己的一份爱心。力量虽小但做为社会的成员金广尽到了自己的责任。

各店的例会都是店长亲自主持。向大家公布企业动态及时发现不足向更好方向努力。尽量用有限资源为顾客提供满意的服务。客房员工用剩牙膏保养电镀，工程师傅确保每个水龙头滴水不漏，餐厅师傅告戒大家节约每粒粮食。用行动证明我们是最好的！