复旦大学学习心得(3)

自我参加社区工作十几年来，鼓楼区委第一次将培训课堂搬到上海复旦大学，我也有幸参加了此次鼓楼区社区主干社会管理创新培训班，这次给我们授课的老师有复旦大学社政学院副院长、复旦大学国际关系学院教授、华东理工大学教授、上海师范大学教授等，共上了9堂讲座36学时的课程。第一次踏进复旦大学的校门，第一次听到复旦大学的校歌，我真切地感受到博大精深的复旦大学文化，以及丰富的文化底蕴给予我的熏陶。短短的几天学习和实地参观，让我受益匪浅，大学教授的讲课形式生动活泼，常常伴有肢体语言，穿插了许多国内外的案例，有古代的传奇，有现代的故事……课堂上时不时地进行上下互动，经常几个小时的课听下来都不觉得枯燥乏味。

通过这次学习，我获益良多，不仅拓宽了眼界，还从中得到了不少启发，现结合我社区的实际，谈谈学习社会管理创新的体会和具体构想:

一是参观学习了上海嘉定镇的睦邻点建设的经验，他们把培育居民草根组织作为切入点，在社区党总支的引导下，由楼组邻里居民根据自身的特长、兴趣和爱好，自觉发动、自发参加、自由设计的社区群众活动团队，形成了一个个各具特色的队伍:如有老爸爸聊天室睦邻点、老娘舅睦邻点、“才艺苑”睦邻点、手工制作睦邻点、“谈心园”睦邻点等等，每个睦邻点都由一名骨干负责，每周召开各睦邻点骨干座谈会，每年给各睦邻点经费上支持，还评选出优秀睦邻点等，这种做法，既有利于增强邻里间的团结，又有利于加强社区与居民的沟通。由此及彼，我认为我社区可以很好地借鉴这种做法，充分利用熟人社区的特点，在社区范围寻找和发现自身爱好的，有共同话题的居民，利用他们已存在的聚集活动点，建设一批具有我们洪山桥特色的“邻里文化点”，如在我社区办公楼前的象棋点，高安新村流动人口活动集中点，西河游泳场的冬泳队点，创业广场健身点，以及洪山桥小区老人聊天点等。社区将把各点组织起来进行邻里间交流和互助，能形成“邻里文化点”的，不设门槛，欢迎参与，社区将通过点有意识地引导大家走出家门，关心身边事，通过居民间更多的相互交流来以此增进感情。社区也将通过扶持和培养各站点的居民或党员骨干，定期召开各活动点骨干会议，加强文化点的建设。一方面，可以把群众最关心的需求和对社区的一些好的建议意见反馈给社区，另一方面，社区也可通过各活动点的骨干向居民宣传关于计生、安全、卫生等方面的知识和分发宣传手册，同时社区也能及时地掌握到社区居民的思想动态，并引领和保障各活动点政治方向，达到弘扬邻里文化，共建和谐社区的目的。

二是聆听了上海师范大学田军教授的高级公务礼仪课，让我更深刻地了解到作为一名社区工作人员基本的公务礼仪。公务礼仪的基本精神就是使他人感到舒适、快乐，微笑是人类培育出来的最美丽的花朵，田教授从基本的待人接物、交谈举止、仪表服饰、语言规范，以及在接待群众时要注意的文明用语，都作了详尽的讲解。无主句不说(如;干什么、什么事等)，否定句不用(如:没有、不知道等)，反问句不用(如:自己看呀、自己想呀等)。现有社区工作人员在上班时存在:穿拖鞋，穿露肩、露背、露肚皮衣服，吃零食，翘二郎腿，大声聊天、喧哗，上面开大会下面开小会，开会时玩手机游戏，用办公电话长时间私聊等等现象。社区居委会是居民群众办事的场所，体现着社区的精神面貌，也是更好地为居民群众服务的窗口。由此，我觉得作为一名社区工作人员，在办事窗口和为民服务的同时更要懂得最起码的公务礼仪。第一，社区将会定期地召开社区工作人员公务礼仪交流和指正会，互相指出阶段内存在的不足，相互监督和改正，并且提出更好的礼仪方式，提升服务质量。第二，设立群众监督信箱和“一站式”工作意见本，调动居民群众的积极性，可采取匿名和不公开的方式，参与到社区工作人员的公务礼仪监督，以此更加真实全面地反映社区工作人员工作的实际情况，及时纠正不良之风，树立“公务礼仪”典型。第三，将社区工作人员的公务礼仪纳入到社区工作人员年度考核中，按照优秀、称职和不称职三个等次，对社区居委会成员每年年终进行一次评议，对优秀者给予表彰，对不称职者要求其限期改正。通过不同的形式，让每一个社区工作人员都从骨子里提升文明礼仪和为民服务意识，更好地服务居民，服务群众，打造和谐文明的社区新风貌。