公司会议精神学习心得(6)

二、 面临的挑战和存在的问题

当前，xx的经济发展进入了快速发展期，每年一度的xx博览会更是为xx的发展带来新的契机。我们在看到这一美好前景的同时应该想到，经济的长足发展必将刺激电力需求的增长，虽然自治区党委、政府已经关注电力的发展，决定加快电力建设，但是由于需求与供应的发展速度不同，因此在未来很长一段时间内电力供应依然紧张，供需矛盾仍十分突出，这就意味着呼叫中心在向今后的客户服务工作中仍要面临巨大的考验和挑战。总结今年的工作，我们意识到仍然有一些问题是不可回避的。

1、目前 “xxxxx”系统远程运行尚欠稳定，录音丢失、通话失常、系统瘫痪、报表数据丢失、掉线等异常现象仍时有发生，系统问题甚至引起客户的误解和投诉。系统的不稳定给呼叫中心优质服务工作设置了极大的障碍。

2、随着业务量不断增加，呼叫中心与相关业务部门的工作联系有时还不够顺畅，尤其是今年抢修班组的改编、客服与稽查职责的重新划分，使得呼叫中心在与相关部门业务联系、分工协调时，相关班组间容易因为职责划分的不清晰而出现推诿的现象。没有良好的分工协作，服务就不可能尽善尽美。优质服务工作不是呼叫中心一个部门的工作，它应该是我们全局共同奋斗的目标。

3、管理工作中存在薄弱环节，有些班组工作分工还不合理，或者多头管理，或者出现空档，或是发生责任追究困难。今年末，呼叫中心采取了分班管理办法，将班组的管理进一步细化，责任分工明确，相信中心的管理水平将会有显著的提升。

4、员工的业务处理能力和技巧还有所欠缺，需要进一步加强培训，不断提高服务水平。

xx电网公司工作会议精神是xx电力工作的指导思想和要求，对xx电力的发展起到了非常重要的指导作用，作为xx电力的一员，呼叫中心全体员工务必认真加强学习贯彻、执行落实，确保安全生产和电力供应。来年我们将在局各级领导的支持下，在工作中坚持以客户为中心，从抓员工思想作风建设入手，强化服务意识，以市场为导向，优质服务为宗旨，紧紧围绕xx公司大政方针开展工作。扬长避短，攻坚破难，严格按照规范化管理要求开展各项工作，不断提高我局服务水平。

在认真学习了绿化公司经理在一届五次职工大会发表的《》的重要讲话后，使我身为一名绿化人具有无限的企业自豪感，也为总经理其过人的领导才能由衷的赞叹。

公司生产经营指标任务都己完成，产值6000万，利润200万，还有职工的收入等多项指标都圆满完成，有着稳步的提升。为实现公司的新的目标，公司要更好的发展，在夯实基础的同时，改进当前工作中的不足，通过总经理的讲话，也为我们指明了方向。

一、提高认识，做好安全管理，坚决实现安全生产。安全第一，这是公司一直在宣传并信奉的一句话。但是真正在生产中能够做到也是极不容易的，需要长期保持高度警惕性，坚持“安全第一，预防为主、综合治理”的方针，牢固树立“安全高于一切，一切服从安全”的理念要经常性组织各种形式的安全知识学习。在工作中，要恪尽职守杜绝经验主义，麻痹大意终将铸成大错。我们要坚持三个理念，突出五个重点，强化现场管理，夯实安全基础工作，加大投入力度，继续努力奋斗。

二、随着公司发展步伐的不断加快，在基础管理、管理创新方面还需进一步加强。绿化公司拥有园林工程施工，园林景观设计，园林苗木花卉种植，园林养护四大产业的格局，我们在不断发展壮大的同时对我们的企业管理方面提出了更高的要求。古人云“术业有专攻”，想要按照我们规划的目标走好，必须要向在该方面具有丰富经验的企业单位或个人多请教，多学习，才能保证让这么庞大的一个机构健康的运行发展下去。