银行内退申请书(2)

其次，我的职场的价值观已远不适合农行与时俱进的服务理念，因为如今在农行，我们一线员工已经再也找不到一丝的被尊重感，而我至今仍天真地认为企业应该遵循“员工第一，客户第二”的的原则。美国西南航空公司总裁凯勒就认为：“如果认为‘顾客永远是对的’那就是对员工最严重的背叛，事实上，顾客经常是错的，我们不欢迎这种顾客。我们宁可写信奉劝这种顾客改搭其他航空公司的班机，也不要他们侮辱我们的员工。”而并非只是这一家企业，新加坡航空公司也是如此。可是我们呢？无论监察室接到的投诉是有理还是没理，先对投诉者卑躬屈膝一番，然后转身对当事员工又是一副兴师问罪的嘴脸，变脸如此之快，非川剧无可迄及。而员工被无理侮辱后的伤害，又怎是一个什么无关痛痒的所谓“最委屈奖”所能平复的？因为要知道，没有那匹毫无尊严的骆驼，商人连一根稻草都不会有，除非自己扛回家去。员工也是企业内部的客户，有满意的员工才会有良好的工作态度，他们得不到应有的尊重，又怎能尊重柜台外优质的客户？在如今随时失业的年代，大家对于工作的关心，已经降低到保住饭碗就不错的最低限度，可是就连这种“奢求”对于某些人来说都是“贪得无厌”然后不屑一顾地说：“三条腿的蛤蟆不好找，两条腿的人遍地跑。不愿干就走！”或者“这就是你的工作，既然选择了这个岗位，就必须接受它的全部——就算是屈辱和责骂那也是工作的一部分”这难道不是对员工人格的最大践踏吗？其实，人的基本需求都是一样的，不管在什么地方，员工都是要养家糊口，想要被尊重，被肯定，可是如今五十几岁的我投身社会主义经济建设的大军三十几年却从来没有感觉象现在这样毫无尊严。而这种内耗的企业理念也实在令老身汗颜，无法跟随在这样优秀的企业中一起前进。

第三，我心目中的企业文化已无法适应农行这样一个优秀的企业。《孙子兵法》中有云：“视士卒如爱子，故可与之俱死。”这些我想不用多解释。因为这样的治军名典已与现在农行的先进理念背道而驰，至少在农行它落伍了。领导需要的是《致加西亚的信》、《没有任何借口》这样的“好书”，加班没有借口，合规没有借口，扣钱没有借口，完成任务没有借口，就连拒绝内退也不需要任何借口。在先进的管理理念中，人已经不是人，员工也不再是员工，我们只是机床上那些冷血的没有任何借口的镙丝。可是即使如此，镙丝也有生锈的一天，报废的一天，那时难道还要抹平它最后的一丝镙纹，再拭去它身上最后一滴机油，然后无耻地抛向垃圾箱，扔给社会统筹？为何不在它们尚存一丝希望全身而退的时候还给它们一个自由？在领导每年年初的工作纲领性文件中有没有员工两个字？有，都是被“应如何如何”约束的，而关爱两个字有没有？没有。除了没有什么都没有。我们只是他们眼中的骆驼，意义也只在于那一批货物。也罢，领导没时间疼爱，只有自己疼爱自己了。可是更有甚者提出“军事化管理”的新主张，无论讲述者，还是传播者，都振振有词，但事实上对企业实施军事化管理能够取得成功的，过去没有，现在没有，将来也一定不会有。这种管理制度沿袭的是传统中最简单，最独断，最没人性的管理手段，用把人工具化的方法来掩盖自己在商业和管理上的无知。因为这种方式只适用于军队。这是违背商道的，更是与社会中的人性本质背道而驰的。所以我心目中老派的那种开明的、乐观的、人人快乐、群策群力的企业文化已远远跟不上农行先进的那种专制的、霸权的、一言堂的、人人自危、敢怒不敢言的企业文化的步伐。只能转身言退。

第四，已知天命的年龄使我再也无法把工作做到最好，因此也无法从中得到快乐。job这个单词，在英文中是工作的意思，但把它拆开就会发现：j=joy（快乐），o=office（办公室），b=best（最好的），也就是说工作的意义在于把工作做到最好，我们就会得到快乐！可是我今年已经五十有三，精力与体力已经不能够支撑我达到时时神注，事事完美，物物谨记，人人称心。更谈不上快乐了。当一个人在工作中已失去激情，失业快乐，还能为这个企业做出多大贡献呢？都说农行员工的平均年龄偏大，可事实是——农行的一线员工年龄偏大。我们为什么不做点什么来改变它呢？柜台是银行向客户传递自己文化理念的窗口，柜员的言行举止与服务直接代表着银行的形象。如此重要高尚的岗位本就应该属于那些迎着太阳奔跑，放飞自己激情的年轻人。为什么众多银行中，农行的投诉最多，并不是因为我们的服务不好，也不是我们的产品不好，更多的是因为客户在被服务时收尽眼底的我们几近干瘪的绉纹与脸颊。不仅我们员工都觉得对不起服务业这个词，就连客户也难免在心中产生一丝阴霾。有数据表明，员工年轻漂亮、仪表得体的服务机构被投诉的几率比其他机构能减少40%。这就是为何招商银行服务一般却广受好评的原因，也是为何农行的服务事倍功半，吃力不讨好的根结所在。从客观意义上说，我的内退不仅让更多的年轻人有施展自己才能的机会和平台，更有助于我行提高服务的水平和评价。我想对于在工作中已没有任何快乐的我是应该退出这个多彩的舞台的时候了。