顾客开发计划(3)

第1阶段:调查市场,收集客户资料

(1)搜集资料,制作潜在客户名录

(2)分析潜在客户情况,为新客户开发活动提供背景资料

(3)讲以上资料发放到营业部门

(4)改良bbs,培养人气,让人觉得论坛能解决他们的问题和给出答案(这里需要专人解答比如技术上的问题)

(5)做好网络广告和现实广告,比如网站上的广告连接

(6)将现有的客源联系起来,制定完善的售后服务体系

(7)确定新客户范围,选择客户开发的计划方向

(8)建立合作伙伴关系,与其他供应商取得合作,得到双赢的局面此阶段做为近期目标,在3个月内完成.目标客户是新客户为主第2阶段:维护和发展

维护:举办活动和相关的优惠活动,让老客人更好的体验这个大家庭的魅力.不会是做了生意就不顾的冷血商人

发展:建立良好的同行业口碑.

维护和发展是息息相关的.没有良好的售后服务,就没新客户的开发.

召开会议,交流业务进展情况,总结经验,提出改进对策,对下一阶段的工作进行布置

积极的拜访客户,取得客户对公司的意见和建议.以此改善客户对公司的信任

此阶段是长期发展阶段,需要更长的时间去完成.希望有4个月到半年的时间去巩固,目标客户是以老客户为基础,利用老客户的关系网,拓展更多的新客源.