服务意识培训心得(3)

服务意识的提高除了有积极、健康的态度以外，还应该从管理制度上得到充分的保障。因此，提高服务意识的前提是不断强化我们员工的服从意识，认识到员工服从意识的重要性。只有提高了我们的服从意识，才有利于我们酒店文化的形成和推广，员工具有服从意识，也是我们职业道德所要求的。针对我们饭店的具体情，全心全意为客户提供优质高效的服务，这就是我们员工职业道德的核心。

总之，我们员工在工作中的礼节、礼貌、服务意识与服从意识以及我们的职业道德，是相辅相承、互相交叉，在工作中不能把某一项单独割裂开来，因此，我们在对客服务中以尊重为前提，规范化的服务以及良好的操守，完成对客服务

上周日，公司组织了一场关于服务意识的情景演练。起初，相信很多同事和我一样，不太乐意这个周末的活动，因为周末实在是起不来，但看到了一幕幕有趣的情景剧，就把一切的不乐意驱散了。在情景演练中，我们了解了客服人员如何在保安的阻挡与银行人员的不理睬中为我们拉回了业务，看到了后勤与管理中心如何在兢兢业业的为我们做后勤保障，信息中心曾哥如何每天为我们守护着一个稳定的网络与系统，当然，也重现了我们技术部门如何每天与客服人员的“扯皮”与“纠结”。

平时，我们站在不同的立场上，眼光只是望着自己，也是想着自己，遇到问题时，我们在互相指责，而使问题进一步的复杂，更加深了彼此间的矛盾。所以，很多时候，我们需要换一种思想，换一种角度，站在对方的立场想想问题的形成。客服人员在催我们赶紧报价，赶紧出报告的同时，银行人员也在催促客服人员赶紧给他们。我们在抱怨网络怎么这么差，系统又卡了的时候，信息人员早已经埋头在寻找原因了。或许，平时我们对于客户，对于领导，或许总能满面笑容，耐心的解说。而当我们面对不同部门的同事间，却经常各自抱怨，总把一些错误推到对方的身上，认为有些事情是你本应该做的，你必须做一样。其实，对于公司，是一个大家庭，我们都是其中的一份子，我们在各自的岗位上做好才能使这个家庭更好的发展，各自的重要性都是一致的，我们需要看到各自的努力，需要理解各自的付出。所以，遇到事情，多为对方着想，多一些理解，多一些体谅，共同想出解决问题的方案。我们需要保持着一个服务的心，对待身边的每个人，每件事。

相信在经历这次情景演练之后，同事之间会多一些沟通，多一些宽容和理解。