即知即改整改方案(6)

整改措施：理顺免疫规划管理制度，加强流动人口儿童登记管理和接种工作，定期开展查漏补种，确保应种儿童落实免疫规划政策，提高儿童预防接种率。强化接种点监督管理，建立奖惩制度，广泛开展宣传活动，提高群众对国家免疫规划工作的政策和服务流程的知晓率，取得群众的理解、配合和支持。开展接种人员业务培训和道德教育，引导接种点工作人员热情、耐心服务。

责任股室：免疫规划股。

责任领导：张建华张建民

（二）整改“宣传”“培训”“督导”工作“形式化”“过场化”“表面化”问题。

表现形式：固定的地点、固定的人群、固定的宣传方式，围绕一个宣传总结，出动宣传车、走几个乡镇、散发些宣传品，结果不注重宣传实效。培训频次少、时间短、内容单纯简单，宣读的是提纲，讲解的是方案，上级要求的突击训，应急工作临时训；为留资料搞培训，受训人理解的不深刻，实际掌握的不准确，工作起来一知半解，执行的结果五花八门。督导方案不具体，培训不系统，业务不熟悉，督导不深不细，发现的工作特点不准，梳理的问题不足；指导工作不到关键部位和要害地方，该发现的问题发现不了，不能达到严督实导，存在实于以宽、实于以软的现象。

整改目标：力求贴近群众需要和基层工作实际。以群众听得懂、记得住、基层医务工作开展工作需要的观点为根本标准。

整改措施：改进宣传方式，以健康教育、健康沙龙、学生课堂的形式，开展面对面宣讲，以点带面，逐步达到“健康教育进机关、社区、学校、家庭”效果。在今后培训中加大频次，确定培训主题，安排资深授课人员，撰写授课讲义，严格培训议程，确定培训时间，认认真真开展培训工作；并对培训效果进行测评对比，对没有理解和达标的，进行再培训，必要时可更换培训对象。每次督导时制定切实可行的督导方案，狠抓督导业务培训，下决心提升督导人员的能力，强化督导的步骤、内容和目的；严格督导工作纪律，公平公正督导，好的就好差的就差，不留面子不照顾情绪。

责任股室：办公室、传染病防治股、地方病和慢性病防治股、免疫规划股、结核病防治所、公共卫生股。

责任领导：张建华、靳忠全、陈钧，各股室主要负责人。

（三）整改干部职工服务态度生、冷、硬、碰、推等问题。

表现形式：一些干部职工对患者病情和诊疗情况解释不耐心，敷衍了事，造成沟通障碍，很难取得群众的信任和配合；一些干部言行举止粗鲁，对待患者冷漠，推诿扯皮，颐指气使，甚至讽刺顶撞谩骂患者，一些干部职工照顾关系户，优亲厚友，乱开“绿灯”，厚此薄彼，对待患者搞多重标准。

整改目标：干部职工服务态度热情和蔼，言行举止文明得体，对待生人、熟人态度一样，对待干部、群众尊重一样，工作忙时、闲时耐心一样，患者来早、来晚接待一样。

整改措施：开展“为了谁、依靠谁、我是谁”大讨论活动，引导医务人员牢固树立“一切为了人民健康”的服务宗旨和“以群众为中心”的服务理念，提高干部的服务患者意识；组织中心干部职工学习职业道德规范、职业规范、文明用语，增强优质服务的自觉性，促进群众沟通，增进群众理解；强化中心内部管理，加强上下级之间、科室之间的协调和配合，建立绿色通道，完善举报制度，公开举报电话，接受社会群众监督。

责任单位：预防门诊、癫痫门诊、结核门诊，临检室、体检室，办公室。

责任领导：张建华、靳忠全、陈钧，各股室主要负责人。