物业助理岗位职责(2)

5．协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；

6．负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；

7．按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动；

8．监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见；

9．定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件；

10．结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；

11．管理处主任不在时替代其行使职权；

12．对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作；


职责四：物业助理岗位职责

1、负责住户二次装修的管理

2、整理本部门的员工记录，编制本部门各类报告及会议纪要；

3、负责管理所有物业客户的资料及本部门其它文件档案；

4、负责本部门物料工具、仓库的日常管理及收发；

5、协助本部门经理处理当值表，并及时向行政人事部门报告本部门员工的考勤记录；

6、熟悉使用本部门的各种表格；

7、负责编制其所管理范围内员工轮值表及工作程序，并报物业部经理审批；

8、定时巡查物业内公共区域及公共设施，如有任何损耗，立即与其它部门联系以补不足；

9、负责管理客户档案资料等；

10、当值期间在物业部经理的直接指导下，负责接待各类投诉，处理客户关系，解答客户疑问，帮助客户解决困难；

11、第一时间处理客户投诉，做好解释工作，处理及跟进，并解决各种纠纷。收集客户意见，及时反馈给公司领导，以便改进公司工作。

12、负责协调管理公司内其它各部门的工作，对客户的投诉做出及时的处理，并跟进至事件圆满解决；

13、如实做好每日值班日志及物别事件处理报告，呈交物业部经理；

14、执行公司制定之各项工作程序，并根据实际情况提出改进意见；

15、全权处理职权范围内的各种事项，如遇重大事件或其它超越职权范围的事宜，必须及时通知上级主管；

16、生紧急事件时，协助物业部经理/总物业经理妥善处理客户关系；

17、上级指派的其它工作。