综治信访维稳工作方案(5)

2、负责做好信访工作会议记录；　　

3、协助其他科室、单位处理重大疑难事件、突发性或群体性事件；　　

4、做好领导交办的其他工作。　　

（四）科室、大队职责　　

1、认真做好信访的受理和接待工作。　　

2、做好信访办交办的信访事项的办理工作。　　

3、做好领导交办的信访事项工作。　　

4、对涉及多部门信访件，根据要求负责牵头办理工作或协助办理工作。　　

5、必须在规定的时效内办结信访事项，并及时向局信访办报送信访事项的办理情况。　　

五、工作流程　　

（一）来访办理　　

1、信访办负责具体接待工作，必要时可联系相关科室、大队参加接访。不属本部门职责范围内办理的，告知信访人向责权部门提出，并将信访材料退回。现场无法答复的，告之其办理程序和办理时限。　　

2、信访办根据来访人的信访事项，做好接访记录，并提出初步处理意见，报主要负责人阅批。　　

3、局办公室根据主要负责人批示意见，将信访记录交相关负责人或科室、大队进行处理。　　

4、相关负责人根据主要负责人批示意见组织承办科室、大队开展信访工作。　　

5、来访事项办结后，经办人在信访回执上签署科室、大队处理意见，经相关负责人签字确认后，及时将相关原始材料、办理情况的书面材料等报送信访办，局科室、大队要作相应的归档处理。　　

（二）信访件办理　　

信访件包括:　　

1、信访人向有关部门和各级领导以书面形式寄送的信件；　　

2、政府网站、各级领导信箱发布的电子版信访件；　　

3、涉及城管纠纷等问题的来信。　　

办理程序：　　

1、局办公室统一收文，报主要负责人阅批，并根据批示意见交相关负责人或科室、大队办理。　　

2、信访件办结后，经办人在信访回执上签署科室、大队处理意见，经经办人和相关负责人签字确认后，连同信访原件、办理情况报信访局。　　

3、信访局和对信访材料进行归档、梳理，填写好信访台帐，并根据需要组织相关科室、大队进行回访。　　

（三）特殊情况的处理　　

1、重复信访：信访事项已经受理或正在办理的，可在原登记中注明即可。如属来访可向其当面告之有关情况和信访规定。　　

2、涉及多个科室、大队的信访案件：经主要负责人批示后，明确牵头科室（大队）和协办科室（大队），牵头科室（大队）应主动联络相关科室（大队），协办科室（大队）应积极协助，主动配合，办结后由牵头科室（大队）负责将办理情况汇总报送局办公室。　　

3、涉及多个部门（大队）的综合性信访案件：　　

（1）由我局牵头办理的，包案领导应组织相关科室（大队）主动联络相关部门（单位），全程全权负责信访调处工作。　　

（2）由我局协助办理的，包案领导应组织分管的相关科室（大队）做好协助工作。　　

（3）在综合性信访案件调处过程中，属我局办理范围的，适用我局信访工作制度。　　

（4）无地址、无姓名信访件：其信件登记后，可以不作答复。　　

六、工作机制　　

（一）局班子成员信访接待日制度　　

1、局信访接待安排表排定的时间为局班子成员信访接待日（节假日顺延）。　　

2、接待日内轮流安排一名班子成员到市信访局、区信访局，随时接待来访群众。