物业品质部工作计划

篇一：物业品质部工作计划

　　为了做好品质管理部各项工作，达到公司要求的发展目标，现将20xx年度工作计划安排如下：
　　1月份：
　　1）完成体系文件的管理评审工作，保证满足体系认证的符合性；
　　2）准备公司物业资质申报工作，并做好相关的工作；
　　3）加强与业主的沟通，制定公司工作简报；
　　2月份：
　　1）2月底完成体系文件的第二次内审工作；并及时整改和关闭不合格项，力求体系文件运行的完好性；
　　2）确保大厦评优资料的全面和完整性，有必要向市局提出书面性报告，并协助相关资料的移交工作；
　　3）完善公司规章制度的内部建设，确保公司工作开展的正常运作；
　　3月份：
　　1）做好一切iso9000质量认证体系的准备工作，并保证认证工作顺利的通过；
　　2）做好大厦评"区优"的申报工作，同时完善好评优资料的创建工作；
　　4月至6月：
　　1）做好评优工作的各项准备，迎接"区优"的评审工作；保证"区优"评比工作顺利通过；
　　2）持续改进体系文件的适用性和可操作性；并按要求深入工作现场，做好体系文件正常的运行工作；
　　3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；
　　7月至9月：
　　1）做好市优创建的准备工作和市优申报工作，以"市优"标准整理相关的评优资料；
　　2）全面展开体系文件的内审工作和管理评审工作；
　　10月至12月：
　　1）完成体系文件运行的复审工作；
　　2）做好评优工作的各项准备，迎接"市优"的评审工作；保证"市优"评比工作顺利通过；
　　3）做好用户意见调查工作，分析用户的需求，客观评价用户的满意度，并提出预防纠正整改措施；
　　4）提交年度总结和下年度计划；


篇二：物业品质部工作计划

　　为了提高物业整体工作质量，更好地为公司持续发展培养优秀人才，20xx年，品质培训部将在上一年度工作基础上，立足公司发展，创新工作形式，拓展工作的深度和广度。20xx年度工作计划如下所示：
　　（一）继续贯彻质量环境管理体系
　　组织所有品质管理人员（含物业处办公室主任、管理部长、维修部长、项目经理）参加标准体系培训，深入研究讨论。贯彻质量环境管理体系要求，按照iso9001和iso14001体系标准，强化管理，提升物业服务水平。
　　（二）创优工作
　　抓好物业处创优工作，适时、适宜的提供指导和服务；分批次组织创优项目员工赴物业管理优秀示范项目参观学习，提升认识，为创优工作顺利进行创造有利条件。
　　（二）经理绩效考核
　　根据各物业处、职能部门不同情况修订完善考核标准和体系，明确考核人员、考核方法、考核时间等，促进考核工作制度化、规范化。
　　（三）品质检查工作
　　每月采用日常检查与不定期暗访、夜查相结合方式，利用作业记录、工作巡查记录等相关记录，将检查发现的问题追本溯源，彻底整改，杜绝隐患。
　　（四）满意度调查
　　上、下半年各进行一次入户满意度调查，据调查数据分析物业服务存在的问题。将业主提出的问题和建议整理分类，需要改进的积极整改，有待提升的服务进一步规范。