品牌服务方案(8)

   
组  长：苗兴华（党委书记、局长）
   
成  员：张铁民（党委委员、贸促会会长、机关支部书记）
   
张广军（市纪委派驻第三纪检组副组长）
   
曾  方（党委委员、副局长）
   
李祥东（党委委员）
   
米  谷（党委委员、副局长）
   
韦  平（党委委员、副局长）
   
田俊峰（党委委员、副局长）
   
成立商务局创建服务品牌工作机构。办公地点设在人事科，成员由以下同志组成：孟令新、王彬、杜少玉、辛佩德、周长军、崔玉重、张青、田斌、赵万昌等同志。
   
六、创建计划
   
计划用一年时间创建商务局服务品牌。具体为：
 
（一）动员部署阶段（20xx年10月）：通过局党委会、办公会、机关干部大会等形式，进行广泛思想发动，动员全体工作人员为服务品牌创建活动建言献策。
 
（二）策划申报阶段(20xx年11月-12月)：征集服务品牌名称和标识，明确创建服务品牌的目标和具体内容，制定开展创建工作的计划与实施意见，向市里提出创建服务品牌申报。
 
（三）创建品牌阶段（20xx年1－5月）：引导全体工作人员自觉地投入到创建服务品牌的活动中来，抓住重点，求真务实，讲究方法，扎实推进，做到人人是品牌形象，个个是创建主体，自觉用品牌建设的理念、方法和机制，推动工作。（1）制定实施方案。认真听取服务对象和社会各界对服务品牌创建的意见建议，结合工作实际，制定实施方案，明确创建目标、时间、步骤和具体措施。（2）广泛动员部署。积极发动党员群众参与创建活动，形成人人参与、全员共创的良好局面。（3）创新活动载体。组织党员群众围绕为民服务创先争优作出承诺，认真践诺。积极推行一站式受理、一次性告知、预约上门、首问负责、限时办结、绿色通道等服务活动，让群众切实感受到服务品牌创建活动带来的实惠。（4）强化舆论宣传。充分运用报刊、广播、电视、互联网等手段，宣传服务品牌创建的重要意义、任务目标、方法步骤、工作成效及品牌标识、内涵等，形成浓厚的舆论氛围，使为民服务创先争优服务品牌深入人心。
   
七、创建措施
 
（一）加强思想教育引导。充分利用全体工作人员大会、机关宣传栏、电子显示屏、网站专栏、内部刊物等多种渠道，全方位宣传创建“心系商务真诚服务”服务品牌的重要性与必要性，激励全体工作人员自觉参加品牌创建的积极性和创造性，营造关注品牌、建设品牌、爱护品牌的浓厚氛围。
 
（二）切实加强“窗口”建设。配强配好“窗口”人员，在“两集中、两到位”的基础上，开辟“绿色通道”，急事急办、特事特办，实现办事效率再提速；加强优化管理服务机制的研究，淡化管制、简化审批，深入清理审批事项，按照商务部和省商务厅的规定，能下放权力的坚决下放；落实新一轮“项目审批提速”工程，推行行政项目网上公开运行，进一步缩短审批时间；全面清理涉及企业的各种收费，凡上级规定应予取消的收费项目坚决取消，努力把企业负担降到最低程度。
 
（三）努力提高制度执行力。认真落实服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、ab岗工作制、限时办结制，明确具体责任人，规定办理时限。局机关工作人员凡违反本规定并被管理和服务对象投诉，一经查实，取消当年评选先进资格；两次被管理和服务对象投诉或对管理和服务对象造成损害的，依据《行政机关公务员处分条例》规定给予纪律处分。所在处室工作人员两次被管理和服务对象投诉，取消处室和处室主要负责人当年评选先进的资格。