房务中心岗位职责(2)

8、做好客房部固定资产类和小资产类的统计工作。

9、及时提出班组内出现的问题并携带处理建议。

10、做好班组内工作人员的精神文明建设。

11、定期对班组内员工进行培训，遵循共同进步的原则进行考评。

12、负责客房部二级仓库的保管可统计工作。

13、做好部门的人事管理工作。


篇四：房务中心岗位职责

1、所有打入电话，必须在3声内接听（使用礼貌用语）

2、工作服务时要做到热情、周到、耐心、快捷

3、尽量记住客人声音和一定记住领导声音，做到以声辨人

4、接听电话时，做到请字开头，谢字在后

5、随时准备电话记录内容和及时转告做到责任分清

6、对宾馆的机密文件要妥善保管不能外泄

7、负责对遗留物品的登记和发放

8、负责对房扫每日的派工，客房所有钥匙发放的登记

9、负责客房所有维修与工程部联系并做好记录

10、对客外借物品和洗衣登记，并做到心中有数

11、具有一定的对客投诉的处理能力（不能处理上报）

12、对客房的所有房间房态要一清二楚

13、接听电话时，声音要适中，甜润，重要的电话听完以后，要再次重复一次

14、工作要井井有条服务要机警反应要快捷

15、要熟知各部门的位置及营业时间

16、负责对房务中心迷你吧物品的申领工作


篇五：房务中心岗位职责

1、对管家部经理负责，检查督导房务中心的工作，确保下属员工操作规范化，保证客房的正常运作；

2、做好每周、每月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划；

3、负责本部门的培训工作；

4、参加部门有关会议，主持本岗位会议；

5、负责建立设施档案并不断更新；

6、负责收集常住客和行政楼层及vip客人的特殊要求，建立客史档案并不断更新和完善，以便为客人提供个性化服务；

7、负责做好管家部文员工作；

8、阅读各类报表，了解客情，重点客人，并传达到每个相关的岗位；

9、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作；

10、负责客用品、员工用品的领用工作和固定资产的建立和完善，并保证正确无误；

11、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作，提供各楼层每月住房数；

12、负责每月盘点工作并及时上报各项统计资料；

13、做好物品和布巾的收发工作；

14、做好本部门回收物品的处理并建账；

15、参与消耗物品的管理和内外索赔的交涉；

16、根据物品的需求，按季度或年度提出物品需求的预测计划；

17、每月月初，及时提交物品入库计划，月底及时上交盘点表；

18、提供准确数据，妥善保存各项单据及表格；

19、负责本部门的成本核算工作，每月向经理汇报情况；

20、负责填写零星食品/用品，材料申购单，报与财务部；

21、负责督导、检查并考核房务中心文员工作质量，对其工作表现进行奖罚；