应届毕业生培训计划(8)

沟通的能力组合

认知能力

社会能力

语言能力

认识沟通的首要障碍—人性

沟通网络对管理者的重要性

咨询网络v.s情感网络

管理沟通的五大能力

知道沟通渠道的能力

知道沟通结构的能力

掌握策略关键点的能力

长期而全面布建关键点的能力

总体关系管理的能力

第六单元：有效的沟通技巧与方法

沟通的目的与要点

沟通的基本程序

沟通的障碍分析

有效的沟通注意要点

沟通的基本技巧

倾听的艺术

倾听的层次

10招增强您的倾听技巧

表达的技巧

语言表达的技巧

语言与沟通的关系

沟通用语

问题的模

非语言表达的技巧

表情

手势

身体语言

超语言表达的技巧

回馈的方式

以己度人式的回应

同理心的运用

正确解读对方说话的含义

理性沟通的习惯建立

非理性沟通的省思

客观周延且正向思维的沟通习惯团队沟通的角色与方式

上对下的沟通╠教导与激励

下对上的沟通╠报告与建议的技巧

平行的沟通（跨部门的沟通）╠会议及协调

对外商务的沟通

正式与非正式的沟通

如何做好团队沟通

不同职能部门间协同作业沟通技巧

给领导的建议

给伙伴的建议

第七单元：时间管理与工作计划

什么是时间管理

时间有哪些特性

时间管理的三大要因：

knowledge、choice、time

时间对人生与工作所产生的意义

效率v.s 效能

时间管理的内涵

影响时间管理的主要因素

走出时间管理的误区

正向法则—善用时间

时机管理

时间的替代法则

时间的abc管理

专注与同时

时间规划的工具

活用零碎时间

如何培增时间

工作管理

找出时间的小偷

浪费时间的心魔

最常出现的时间杀手及处理技巧

行动计划与决策

计划的重要性

提供正确的方向

提供准备的参考

提供执行的依据

提供控管的要点

提供评估的标准

订定计划应注意的事项

要能配合上级主管的目标、方针

要能实现自己部门的任务

计划的程序

step1确认目的：

step2把握真实的现况

step3设定目标

step4制订工作计划执行方案：

step5落实执行

step6检讨与结案

提高工作效率通

第八单元：职业形象与礼仪

职业形象认知

企业人员应具备的专业职业形象

确立商务礼仪是竞争优势附加值的观念