行政服务中心工作总结(13)

篇五：行政服务中心工作总结

    20xx年是“十二五”xx之年，也是全市审改和中心成立10周年。一年来，中心以科学发展观为指导，深入贯彻落实市第十二次党代会精神，紧紧围绕全市“十二五”规划和20xx年市委、市政府确定的重点目标任务，以“行政服务信息化建设强化年”活动为载体，积极践行“满意”承诺，奋力打造市委、市政府为民服务的“第一窗口”、“第一品牌”和“第一形象”，各项工作都取得了明显的新成效，实现了“十二五”行政服务改革发展的良好开局。
    20xx年，中心共办理各类事项23.3万多件，即办件占比30.6%，承诺件提速率37.3%,审批事项平均承诺时限13.2天，实际平均办结时限5.7天，收到各类锦旗（表扬信）47面（封），群众满意率继续保持在99.8%以上，先后荣获了“无锡市深入开展创先争优活动先进集体”、“无锡市人民满意机关”、“法治无锡建设先进单位”、“学习型组织”等多项荣誉称号，市人保局进驻中心窗口连续获得国家人保部“优质服务窗口”称号，新增市发改委、商务局、民防局等3个进驻中心窗口（累计已有14个进驻中心窗口）被评为市“规范执法示范点”。据有关部门透露的消息，中心在社会评议机关活动中，有望继续保持先进行列，并实现大幅度进位。这些成绩的得来，是市委、市政府正确领导的结果，也是中心全体工作人员共同努力的结果。在此，我代表中心党组领导对大家一年来的辛勤工作，表示衷心的感谢。
    第一，改革成效取得新提升。积极开展行政服务“两集中三到位”回头看，实现了“五个更加”。一是职能归并更加到位，整建制进驻中心的部门增加到6个（原为3个）；二是事项进驻更加集中，行政许可事项、非行政许可审批事项，以及相关联的行政服务事项全部实现100%集中进驻中心；三是人员结构更加优化，常驻中心人员比例提高到90.5%（原85.6%），在职在编人员占比提高到83.8%（原78%），窗口负责人符合要求占比提高到89.5%（原62%）；四是窗口授权更加充分，在地办结率提高到了65.6%（原48.8%），24个部门（原13个）行政许可服务处基本能够做到既受又理，11个部门行政许可服务处一半以上环节能够在窗口办理，同时建立了部门分管领导到中心现场办公的制度。一年来，共有48个部门440人次的部门分管领导到中心开展了现场办公, 食品药品监督管理局还坚持每月至少一次在中心窗口开展“局长接待日”活动；五是服务功能更加完善，新增了教育惠民、社保市民卡、交通卡充值、因公因私出入境、农机“双优卡”以及邮政速递等服务。
    第二，热线服务体现新特色。去年7月，中心接手12345政府公共服务热线管理以来，共接入各类咨询诉求17.8万多次,派发电子工单2.1万多件，赢得了广泛赞誉。坚持“一号对外”，热线前台日均办结200多件，直接办结占比75.1%，派发电子工单期限内办结率98.7%；二级平台单位由原来的88个扩大至112个，通过加强一、二级平台的交办、督办和查办，提高了城市建设管理、交通运输、社会服务、劳动保障、市容环境等与民生密切相关的疑难件协调处置力度；组织业务部门对50名前台工作人员开展了6期业务培训，坚持现场勘察群众诉求情况，并针对亚洲邮展、节能灯定点采购、社保、医疗等社会和民生热点，主动收集相关资料，及时补充完善系统知识库，为前台直接办结提供了有力支撑，群众回访满意率达92.2%。市发改委、商务局等窗口也承担了本部门“12345”政府公共服务热线的办理工作，努力惠民生、解民困，取得了明显成效。