参观酒店心得体会(3)

时间: 12-09 作者:曹丽华 栏目:心得体会

在参观过程中,主管的热情并耐心细致的讲解,答疑解惑,我们了解到丽森酒店是集客房、餐饮、商务会议和康体娱乐为一体的四星级酒店。在参观不同的包厢时,餐具摆放的严谨而有序,桌面地板各类物品华美干净大堂得豪华之外,还有餐饮部包厢各式各样、一应俱全使得每位客人都能够在这里找到适合自己的地方。而厨房的餐饮制作都采取透明化操作,我们亲眼观看员工在进行宴席的准备工作,可见丽森在公共卫生方面是足够的自信。在参观客房部的时候,每个房间都会有一个体重秤和温度指南牌,以及诸多的提示标语,服务细致入微,让我们深切地感受到了他们贴心的服务。同时,丽森拥有着足够大的会议中心,一大一小两个会议室,桌椅摆放整齐服务设施齐全,能够满足满足各种商务会议的需求。最值得惊讶的还是神秘的总统套房,其中豪华的室内设计、巧妙的房间布局和齐全贴心的设施设备足以满足客人全方面的要求。

当然,我们在赞叹丽森酒店的各种方面之余,也发现了一些不足之处,例如客房部走廊里空气质量不是很好,客房数量不足,前厅的厕所太小等。丽森酒店

拥有如此好的团队,我相信酒店方一定能够予以重视加以改善,也祝愿丽森酒店能够取得更大的成功。

通过对丽森酒店的参观,我们深切的感受到了星级服务为我们所带来的震撼,使我们明白了作为“酒店人”所应该具备的各种素质,并以此来要求自己,充实和完善自己


心得五:观摩华侨豪生大酒店心得体会

2011年11月22日中午,阳光明媚,本人有幸前往宁波华侨豪生大酒店,学习观摩五星级酒店现场服务,并亲身体验。灿烂的笑容,动听的语言,赏心悦目的姿势以及美妙的菜肴都令我留下了深刻的印象。菜由口入,留有余味,令人心情舒畅;美由心生,沁入心脾,令人神情飞扬。华侨豪生大酒店的服务给人的就是这种感觉。舒服、自然,如沐春风。

作为营业厅柜面服务人员,每天接触社会上的各类人群,纷繁复杂,并非是简简单单的一项工作,更是一种敢于交流、释放自己的行为。如何令每一位顾客满意,这是非常困难的一件事情,但是以良好的个人行为,自然的服务态度,谦逊有礼的精神面貌,迎接每一位顾客,得到的效果必定不会太差。送人玫瑰,手有余香。做好自己,平易近人,不卑不亢,笑脸迎人,我想没人会拒绝这样的尊重。如同酒店服务人员那柔和的眼神,微微上扬的唇角,以及发自内心的美丽笑容……

本人在此部门工作近四年,自认未达如此的境界高度,但亦有进步及感悟。不求完美如斯,但求问心无愧。本人自知偶心不静,易受环境及个人心境影响,终至非如愿之事,顾此失彼,得不偿失,尚恳领导知吾之心,既往不咎,心生感激。本人自当吃堑长智,在领导英明的带领指导下,努力成长。本人会努力历练心智,心静待人,尽力完美各项工作,尽量令每一位顾客微笑而来,畅怀而走,为公司的门面做出自己的一点小小贡献。
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