读书月学习心得体会

——在平凡的信合岗位做一名不平凡的信合人

都说信合人是平凡的，但我觉得能在平凡中坚持就是伟大；都说信合人是奉献的，但我觉得默默奉献就是光荣；都说信合人是寂寞的，但我觉得寂寞的信合人有着自己的辉煌。进入农村信用社工作已经有两年多的时间，在这两年多的时间里，于小处我看到了每个基层小社里的工作人员与群众沟通交流、为人民服务，于大处我看到了农村信用社在银行系统的大浪潮里一路披荆斩棘，稳步前进。可以说信用社见证了我的健康成长，也可以说我亲身经历着信用社系统的逐步发展。身为一名信合人，我想我是自豪的，面对这些取得的成绩，我想所有信用社人都是骄傲的。

这次省联社开展的“读书学习创先争优”为主题的读书月活动，既是贯彻党的十七届四中、五中、六中全会精神，适应全省农村信用社改革发展的新形势，也是推动省联社创先争优活动深入开展、落实省委省政府“联村联户、为民富民”行动任务、促进全省农村信用社改革发展的重要举措。我系统的研读了活动推荐的书籍，通过此次学习，丰富了自己的专业知识，提高了自己的个人修养，收获了很多心得。我认为可以重点从以下几个方面提高自己：

（一）作为一名信合人要始终保持着良好的工作状态，时刻以一名合格的信合员工的标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默地奉献着，为信合事业发出一份光，一份热。作为一线员工，更应该将强自己的业务技能水平，这样才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意，业务发展”为目标，搞好服务，坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，遇到不讲理的客户，也要试着去包容和理解；做到来有迎声，问有答声，走有送声，让每一个顾客高兴而来满意而归。

（二）积极参加政治理论学习和业务知识学习，能自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己的工作技能，忠于职守，尽力而为的。作为临柜人员，我感受最深的就是工作要特别注意比较细节的东西，比如汇款的帐号、户名、汇入行……和最为普通的存取款业务，哪怕只是多一字，少一字，多输入一个零，少输入一个零，都有可能造成无法挽救的后果，小方面来说可能会给个人带来经济、名誉方面的损失，严重点的话甚至会惹上官司，使单位的声誉和经济受到损害。

作为服务人员我切身的体会到“顾客永远是上帝”这句话的含义。客户总是形形色色的，而我们总是以客户为中心，努力满足客户的合理需求，在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益。比如办理定期存单取现时，我总是特别留意存单的到期日，若未到期，就看是否可以办理不提，能不提的，就尽量替客户办理不提；若存单快要到期，就及时提醒客户是否到期后再来支取，使客户存单利息损失降到最低点。我们有时也哀叹客户提出的要求太过无理，有时对顾客啰嗦的询问不耐烦，有时对客户的不配合感到懊恼。可静下心来，为什么总把问题搭在顾客身上，怎么就不想想自己：你的业务技能是否合格？你工作的时候是否带有个人情绪？你与顾客沟通的方式是否得当？换个角度思考，也许无理的是我们呢！如果繁杂的业务令你措手不及，说明你还不够精业；如果带着个人情绪去上班，说明你还不够敬业；如果不懂得如何跟顾客沟通，说明你还不够专业。

在日常生活中，领导和同事都给予了我很大的帮助。这里的同事很照顾我，在我不懂的时候，他们耐心的给我解释，在我生活遇到困难的时候，他们给我提供无微不至的关怀。信用社就像一个温暖的大家庭，对于同事们，我怀着深深的感激。

很幸运能够成为信合大家庭的一员，在这两年多的时间里我感受到了信合大家庭的温暖，在以后的工作中，我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，为信合事业的发展贡献自己绵薄之力。