总机岗位职责(2)

16、定期盘点电话总机操作组之财物。

17、提高小组内各员工的款待水准及士气。

18、记录当天在电话总机操作组内所发生之特别事情于该组之记事簿上。

19、协助执行电话总机操作员之纪律处分。

20、评核电话总机操作员之工作表现及态度。

21、制定完善的电话总机操作组之文件档案处理系统。

22、协助前堂部经理制定电话总机操作组之预算。

23、主理电话及电话线路之维修申报事宜。


职责四：总机话务员岗位职责

⑴熟悉本组范围内的所有业务和知识；

⑵认真做好交接班工作；

⑶按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；

⑷对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、

⑸主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；

⑹准确地为客人提供叫醒服务；

⑺掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；

⑻熟悉市内常用电话号码；

⑼熟悉有关问讯的知识；

⑽掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；

⑾在工作中，不闲扯、不谈笑、不看书、报、杂志；

⑿如下情况，必须严格保密：

①客人的情况，必须严格保密；

②宾客不对外公开的情况；

③客人的房号。