三问三观学习心得体会(3)

“为了谁”， 很多城市管理工作者有的时候往往会迷茫于工作到底为了谁？为什么我们的工作往往会遭遇部分老百姓的抵触？为人民服务，简简单单的五个字我认为很好地回答这个问题，我们的城市管理工作为城市的有序健康发展保驾护航，有了我们的不断努力，道路畅通了，街道洁净了，居民生活在城市中也更加舒适安逸了。归根结底，这个五个大字，承载了共产党人的使命感，焕发着共产党人的生命力，是共产党人的法宝。历史告诉我们，植根人民，是我们特有的政治优势，现实警醒我们，脱离群众，将是我党面临的最大危险。

“依靠谁”，党的十八大强调，“完善党员干部直接联系群众制度。坚持问政于民、问需于民、问计于民，从人民的伟大实践中汲取智慧和力量”。切实落实好十八大会议精神的要求，自觉践行全心全意为人民服务的宗旨，相信群众，依靠群众，始终把人民放在心中最高位置。这就很好地回答了“依靠谁”这个问题。

理解了三问，还要树立好“三观”，三观是什么？即群众观、权利观、事业观。群众观就是想问题、做工作要从群众出发；权力观就是权力是人民赋予的，要为人民所用；事业观就是党员干部，想干事业，为后人留下点东西，就要有业绩感，而这个业绩还必须得经得起群众和实践的检验。“三观”互相联系、互为一体，群众观是前提、权力观是基础、事业观是关键。

那么如何将“三问三观”的理解认识落到实处，作为从业于城市管理一线执法工作一名普通城管人，我深有感触。群众与我们，是鱼水相融的密切关系，牢不可分。我们在日常工作中只有取得群众的配合和支持、理解和认可，才能顺利圆满地完成工作任务。我曾经遇到这样一件事情，一位无证摊贩因生活所迫，长期在城区西街三江购物俱乐部城关商场旁设摊给居民提供缝补服务，不但占用了人行道影响了行人的正常出行，而且产生的线头、碎布也随意丢弃于街道之上。由于不理解我们城市管理工作的标准，在我们对其进行管理执法之时，她还大闹现场和执法中队办公室，并扬言要对我们城管队员采取极端行动，为了取得她的信任和理解，我们耐心地劝说、认真细致地解释相关政策和文件规定，但都无济于事。为了让她满意，解决好问题，后来我会同社区工作人员，多次上门走访她家中情况，了解到她长子身患尿毒症、儿子则还在读小学，丈夫身有残疾，家庭唯一收入来源依靠其缝补所得。了解到这种情况后，我当即向中队负责人和分管领导咨询请示，希望能够给予其相应的帮扶，最后，在中队领导的支持下，我为其申请下来一个街道统一设立的便民服务摊点，并为其丈夫寻找到一家快餐厅服务员的工作，进而慢慢得到了她的认可。如今，当我巡逻路过其便民服务摊位之时，她总是对我露出感激的笑容。从这件事我深刻体会到，城管工作，要做好工作，服务好群众，就要了解群众内心深处所需所想，真正做到真诚耐心、细致入微的服务，才会让每位群众都满意而归。

城市管理工作与老百姓的日常生活息息相关，城市管理者队伍的形象更是党政政府机关形象的一个小缩影，作为一名城管执法者，要做好工作，服务好群众，我觉得必须要做到“三小”。一是要解决好群众关心的的每一件民生小事。二是要牢把城市管理工作中的每一个小关。三是要处理好每一桩事关群众的业务件，包括小事的咨询和答复。不因小失大，防微杜渐，第一时间将各种小问题，小事情解决好，就不会出现蚁穴溃堤的恶果。最后，用现任最高法院院长周强同志的三句座右铭与大家共勉：“常怀感激之情，常抱进取之心，常存敬畏之念。”