天猫客服主管工作职责(2)

评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

3、收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议。

4、制度客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业绩技能；

5、根据运营部门业务要求，配合营销活动的执行和实施；

6、负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；

7、上级安排的其他临时性工作。


职责五：天猫客服主管工作职责

1、客服团队的搭建及管理，能激励并带领销售团队，对销售及整个客服团队负责

2、客服业务知识及技能培训，包括销售话术、技巧、售前、售后处理方案等

3、销售过程前后突发事件的处理，危机公关处理

4、负责CRM会员管理，针对会员进行营销活动策划，维护老顾客关系，提升会员重复购买率

5、服从领导安排，协调与各部门的工作衔接及配合，定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作