售后客服工作职责范文五：
1、接待、处理顾客的各种投诉和咨询； 2、处理客户发送的邮件、传真、信件、工单； 3、统计投诉内容及数量，分析投诉原因，定期提交汇总报告； 4、维护客户关系、解答客户咨询、管理客户档案等客服工作； 5、制作和发放客户服务人员所需资料； 6、协助制定客户服务方案计划
