办税服务厅自查报告(3)

办税服务厅自查报告范文三：

    自接到《国家税务总局办公厅关于开展办税服务厅自查和检查工作的通知》后，分局根据通知要求，对照浙国税函〔2011〕208号文件中提出的重点问题逐一自查，现将自查结果报告如下：
    一、对照问题：办税服务厅内外环境问题。
    经自查，我分局办税服务厅墙面、地面洁净，票证、办公用品摆放也较为整齐，植物盆栽保养良好，整体环境整洁卫生。但是在工作业务比较繁忙时，往往未能及时整理桌面办公用品和资料，桌面略显凌乱，在下班前能整理归类摆放。有手机等私人物品放在桌面的现象。
    整改措施：加强教育，相互监督，在一项工作完成后及时将材料归类有序摆放，禁止将水杯外的私人物品放在办公桌及操作台面上。
    二、对照问题：办税服务厅设施设备问题。
    经自查，我分局办税服务厅各工作设备设施均能正常使用，纳税人办税用品较为齐全。由于部分电脑配置偏低、机器老化，存在运行速度较慢的问题。
    整改措施：定期检查维护办税服务厅各项设备设施及纳税人办税用品，定期清理办公电脑系统垃圾，做好各项软件、硬件升级工作，保障各项设施设备正常使用。如设备出现故障不能自行解决的，及时送至市局信息中心维修。
    三、对照问题：工作人员的行为规范问题。
    经自查，我分局大厅工作人员工作时间无脱岗、打游戏、上网聊天、随意打手机、炒股、串岗、嬉戏现象。上岗时能统一着制服，着装较为规范，但有穿运动鞋上岗现象。在办税过程中，我分局大厅工作人员均能做到使用普通话与纳税人沟通，使用规范语言。
　　整改措施：组织学习省局下发《办税服务厅工作人员行为规范（试行）》，对照规范查找问题，相互监督，严格遵守行为规范。
    四、对照问题：工作人员服务态度问题。
    经自查，我分局大厅工作人员在办税过程中及接听纳税人电话咨询时均能做到使用礼貌用语、规范用语，服务态度良好。需要着重提高的是微笑服务方面，存在用语文明礼貌但面部表情较为生硬的问题。
    整改措施：上岗前调整心态，不把个人情绪带到工作当中，以饱满热情的服务态度接待纳税人。善于换位思考，站在纳税人的立场考虑问题，在工作中做到耐心细致。
    相信通过这一系列的自查和整改，能着实提高办税服务厅的整体服务质量，提升工作人员的服务意识和业务水平。“百尺竿头更进一步”，把对纳税人的服务做到尽善尽美。

办税服务厅自查报告范文四：

    20xx年我局在市政府、市国税局的领导下，我县认真做好办税服务厅各项工作，弘扬良好的职业道德，创造一流的工作业绩，坚持以服务地方经济发展为中心 ，切实落实省市办税服务大厅工作要求，本着为纳税人提供完善的纳税服务举措，为企业提供优质、高效、便捷服务为目的，方便人民群众，以改善和优化灵台县经济社会发展环境为已任。今年我局办税服务大厅依照《甘肃省国家税务局关于开展办税服务厅建设情况自查和检查工作的通知》的考核要求逐一自查，现将自查结果上报如下：
    一．自查情况
    （一）基本建设方面
    （1） 今年 6月份我局在原有的局域网基础开发免填单系统，简化办税流程，节省办税时间，进一步提高了办事效率， 同时与财政局，地方税务局积极联系资源共享，针对虚假发票，发票虚开重点检查，即达到了信息互通，又做到了集中管理，切实方便了纳税人。
    （2） 今年我们从完善大厅便民服务设施和提高办事效率入手，狠抓了大厅的软硬件建设。按照国家税务总局统一标准和办税服务厅规范化建设的要求，因地制宜，着眼长远，合理规划，对办税服务厅进行了全面装修改造。设置了辅助功能区，为纳税人配置了文书填写台，提供了纳税人等候、休息的座椅、饮水机、报纸、杂志和公开栏。设置了宣传资料架，放置办税手册、业务指南等各类税收宣传资料，并为纳税人免费提供复写纸、胶水、墨水、印台等用品，极大地方便了纳税人。新增了领导值班台，维护更新了电子触摸屏查询系统，将配置高的计算机调配到办税服务厅，使纳税服务功能大为提升。装修后的办税厅规范标准，功能齐全，更富人性化，满足了纳税服务工作需要。按照省局《纳税服务体系》要求，对什字分局办税服务 (室)纳税服务室进行改造装修,统一办税标识,设置标准柜台,公开办税内容,为纳税人提供规范、全面、便捷、经济的纳税服务。
    （二）服务制度落实及业务开展方面
    （1）以纳税服务规范为蓝本，落实纳税服务九项制度。认真落实首问责任制度，建立首问责任工作记录，由纳税人与首问责任人共同签字确认，主管领导定期抽查。严格按照省局规定的服务承诺的期限办理各类涉税事项。公布监督电话，设置举报箱、意见箱，建立纳税人对服务质量的评价机制。采用制度上墙、设立公示栏等方式公开纳税人的权利和义务、税收政策法规、税务行政收费项目及标准、税务干部廉洁自律有关规定等内容。认真落实每月一次的局长接待日制度，将接待人员与接待地点向社会公布，并将接待情况记录在案。与信息中心、各分局共同实施纳税服务提醒制度，以短信、电话、书面等方式对纳税人办理涉税事项进行提醒。在办税服务厅内实行纳税服务ab角互补制度。按照省局纳税服务工作应急处理预案的要求，在落实服务承诺制、首问责任制的基础上，建立税务干部与纳税人发生纳税争端的应急处理和办税服务厅排队拥挤的应急处理工作机制
    （2）提高服务水平我们以优化“窗口”服务为切入点，实行了“ 一站式” 办税服务。在工作中大力推行 四个一”活动。为纳税人的解决特殊情况，办理涉税事宜时的不方便，推出了以限时服务、延时服务和随时服务为内容的“三时”服务制度。为让纳税人缴“明白税”、“放心税”，加大了政务公开的力度，通过利用政务公开栏等形式，做到了税收政策、办税窗口、办税程序、服务标准、收费标准、违章处罚、廉政纪律、带班领导“八公开”，增强了税收工作的透明度，使税收征纳工作充满“阳光”。
    （3）我局要求工作人员对待每一位前来办税或咨询的纳税人必须做到四点：一要热情周到，二要礼貌用语，三要耐心解答，四要认真办理各项涉税业务。使纳税人在办理涉税事宜时心情舒畅。大厅里悬挂的各种宣传版面让纳税人更了解自己的权利和税务机关的义务。
    （三）办税服务厅工作纪律方面
    （1）加强思想教育，凝聚服务动力。每月开展一次政治业务学习，以职业道德教育建设为突破口，积极引导干部树立正确的世界观、人生观、价值观、增强公仆意识、服务意识。二是更新服务理念。实行走出去的做法，到邮电、移动、银行等部门的服务大厅参观学习，交流工作中的经验做法，取长补短，通过参观学习树立起优化纳税服务的新理念，增强好纳税服务工作的责任感和使命感；到监狱开展警示教育，提升拒腐防变的能力。
    （2）大厅人员设立考勤记录本 ，建立请、销假制度，监察人员不定期检查考勤纪律，彻底杜绝了迟到、早退、旷工以及脱岗、串岗、酒后上岗和戏闹现象。工作期间按规定着装上岗，相关标志佩带齐全坚守工作岗位，不得利用电脑进行与业务无关的娱乐行为，经检查或举报发现将按我局奖惩办法执行。
    （四）办税厅管理制度落实情况
    （1）我们以提高工作质量和效率为出发点，密切联系实 际工作，健全合理规范的管理制度，先后完善了 “考勤制度”、“优质服务制度”、“卫生达标制、文书传递制度”等相关制度，使大厅的各项工作有章可循，有章可依。以完善的制度来规范办税流程，以明晰的条例来约束工作人员、以优质的服务来感染纳税人，明确的岗位职责和完善的绩效考核，增强全体人员的紧迫感和责任心，实现了狠抓落实，创建文明办税服务大厅工作的高效运转。
    （2）在办税服务大厅门中设立了意见箱同时公开我局监 督电话3623180，意见箱的设立使我们的工作暴露在纳税人的监督下，为了及时了解我们工作中存在的不足，我局监查人员每 3 天开一次意见箱，监查人员详细纪录意见，上报分管领导处，处理意见三日内反馈纳税人，七日内及时改进，真正做到了有责改之、无责加勉。
    二、经过自查存在问题如下：
　　1、办税服务厅与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。办税服务厅与管理部门之间需要协调的事情较多，目前由于职责划分不是太清，不仅容易产生推诿、扯皮，而且由于目前有些税务干部业务不精，有些业务,有些管理人员也不知道具体该找哪个部门，如何办理，从而造成纳税人来回跑、多头跑、多次跑；同时办税服务厅发现的征管问题无法及时反馈到管理部门，不利于提高工作效率，不利于提高纳税服务质量，不利于构建和谐的征纳关系。
    2、重复劳动，造成人力财力浪费。办税服务厅受理的资料由办税服务厅统一保管，目前涉税文书资料的传递尚未彻底理顺，其他业务科室和税源管理部门有时也要留存企业已审批的资料，使企业不得不又到办税服务厅借已留档的资料以便复印，人为地增加综合服务窗口人员的工作量，再则前台本身业务量就很大，再加频繁的资料传递和回答解释纳税人因工作流程不懂反复询问的问题，势必更加大前台的业务量，同时也易激化工作人员与纳税人之间的矛盾，影响行业形象。
    3、税务机关创建文明服务窗口难度加大。辖区内所有纳税人集中到服务厅办理纳税、发票等事宜，人员素质高低不齐，个人想法多种多样，由于计算机网络、资料传递、流程操作等工作中会出现这样那样的问题，纳税人对税务机关的服务要求是简便、高效、热情，得不到满足，纳税人到办税服务厅大吵大闹，甚至无理取闹，特别是因计算机网络问题，无法发售发票和纳税申报时，极易引起纳税人不满，造成办税服务厅混乱，从而严重影响税务机关的良好形象，不利于税务机关创建文明服务窗口。
    4、办税服务厅工作人员压力大。由于办税服务厅的工作大多是重复、机械操作，且长期与计算机、数字打交道，极易产生疲劳、厌倦、消极等情绪，从而导致效率降低、服务质量差、与纳税人争执等行为发生，加之办税服务厅是税务机关的窗口行业，对窗口检查多、考核多、对工作人员的要#p#副标题#e#求高，使办税服务厅工作人员压力很大，从而不安心在大厅工作，即使提高窗口工作人员待遇仍不能解决问题，不得不聘用临时人员，但因其无执法权，又不便于管理。
    三、整改措施及建议
　　1、设立纳税辅导室
　　为更好的为纳税人提供舒适、快捷的纳税服务，建议在办税服务厅设置专门的纳税辅导室，对于需要填写多种表格或表格填写内容较多的涉税事项，通过办税服务厅导税服务引导纳税人到纳税辅导室填写各类表格，接受填表辅导，纳税辅导室提供各类表格填写的范本供参考。通过纳税辅导室分流，填好表格后再到办税服务厅窗口办理，一方面使表格填写正确率得到提高，另一方面拓展了办税服务厅的面积，减少办税人员在窗口填表接受辅导造成的拥挤现象，优化办税服务厅的环境，，缩短纳税人等候的时间，提高窗口的办税效率。
　　2、优化办税流程
　　目前，ctais系统审批环节过多，流转时间过长，慢于纳税人的期望值。建议进一步简化优化办税流程，在确保依法的前提下，对一些日常审批事项减少审批环节，提高纳税服务的效率。审批环节简化后，更应由注重形式向注重实质转变，加强对审批事项的事后监督和管理。 
　　3、充分利用网络资源，打造网上办税服务厅
　　充分利用现有信息资源，挖掘现有资源潜力，合理利用强大的网络功能、推行多元化办税提高服务效率，节省纳税人的办税时间，切实缓解办税服务厅的压力。一是可以通过网络提供网上税法咨询和互动交流。二是通过网络平台提供各类样表范本及各类表格下载供纳税人使用，把纳税辅导室搬到网络上，解决一部分纳税人上门咨询和纳税辅导的频率，降低纳税人的咨询成本，解决多次跑的问题。三是大力推行企业纳税人网上申报，个体双定户银行批量代扣，切实解决办税服务厅申报期内排队拥挤的问题。　　
    4、办税服务厅人员实行定期交流换岗制度。针对办税服务厅人员工作劳动强度大、长期座姿、低头与计算机、数字打交道等，容易产生颈椎病、眼疾等职业病现象，在积极做好思想工作，稳定办税服务厅人员队伍的同时，实行办税服务厅人员定期交流换岗制度，最大限度的调动办税服务厅人员工作积极性。
    通过自查，在未来的工作中我们将已新的目标、新的征程、新的超越为工作重心，肩负为国聚财的重任，遵循执法为民的宗旨，用永不枯竭的激情，扬改革的风帆，奋力续写建功立业新篇章。