2013年送货员年终总结(3)

篇三：2013年送货员年终总结

    众所周知，2013年是烟草稳步提升，快速发展的一年，就自己而言，我今年的工作也更充实，更有意义。在各级领导和同志们的关心和帮助下，我顺利的完成了各项工作任务，提升了自己的工作能力，同时在思想方面也得到了很大提高。下面我将自己本年度的工作总结汇报如下。
    一，工作中存在好的方面:
    1，珍惜岗位，积极工作。
    今年以来我时刻严格要求自己，遵守单位各项规定要求。虽然我的孩子正在哺乳期需要我的照顾，但是我从来没有以此为借口迟到早退，能够按时按点的完成自己的工作，保证自己的工作标准不下滑，认真的做好每一件事。我参加单位组织活动积极，拔河比赛中，我积极的参与并与同事配合，取得了第一名的好成绩。工作中我能够做到不骄傲不浮躁，认认真真完成自己的工作，认认真真处理好每一笔业务。
    2，努力学习，不断提高个人素质
    烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也不断发生着变化，虽然我是一名普普通通的员工，但是我也明显的感觉到压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力个素质的首要标准。自己不断的对《烟草专卖法实施条例》和《烟草专卖法》进行深入的学习；不断的对“编码”和执勤用语要求进行背记；不断的对自己的普通话和如何保持良好的服务态度进行训练，自己的业务能力和个人素质得到了明显的提升。
    3，老实做人，踏实做事，密切协调完成工作圆满
    我自参加工作以来，始终坚持以诚待人，文明礼貌，尊重老同志，多请教多请示，团结同志的理念；工作中我努力做到不讲条件，服从领导，与商户发生矛盾时，我做到了坚持原则有耐心。踏踏实实的干好自己的本职工作，扎扎实实的干好领导交给我的工作，并且在单位工作时，就业务方面我一直名列前茅，有时会在自己完成任务的同时我还主动帮助那些业务不熟的同事完成任务，大局意识强，同时也片面的提高了单位的工作效率，完成工作圆满。
    二，存在不足
    自己在本职工作中虽然取得了一些成绩，但是我也明显感觉到了自己明显存在的一些问题。
    1，自己虽然能恪尽职守的完成各项工作，但是我有时会为孩子的问题分心从而影响了自己的工作标准，降低了自己的工作效率和责任心。
    2，偶尔自己也会为自己取得的成绩沾沾自喜，有放松要求的现象发生，特别是在与用户沟通过程，自己会出现不耐烦的情绪，从而影响服务态度。
    三，下步工作
    1，一如既往的扎实工作，努力做到爱一行专一行精一行，不断提高自己能力的同时，加强思想建设，树立大局意识，为单位建设增砖呀转添瓦。
    2，树立较高的工作标准，祛除一切杂志。干好自己的本职工作，争当先进个人，争创先进业绩。
    3，加强服务态度的锻炼，坚持原则，牢固树立为单位负责，为客户负责的思想，进一步提高自己的工作成绩和业务能力，为明年工作奠定坚实基础。

篇四：2013年送货员年终总结

    2013年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，郑工的明细年度总结指引，目的在于吸取教训，提高自己，以致于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。郑工的明细更让我回忆起一年里的点滴，下面我将对我送货工作这块相应郑工的写作明细指引做个明细的总结。
　　一、年度内完成的工作明细
　　大致送货任务已及时送往客户厂家，部分送货记录表已填写，业务员交代信息及任务基本完成，其有待加强沟通完成，完成年度内的工作明细，说实在的，有很多很多都是未完成的，送货工作比如有业务员交代的几个客户未落实的联系名单，桶包装未完善。
　　二、年度内工作计划完成率
　　工作计划完成率对我送货工作来说可以说是百分之七十，相对2012年有稍许改进，因为各方面都学习到了点知识，自然处理事情会明了一点，但还是我的不足，比起有经验的老者，或者经历过事情的年长者，我还过于年轻，还有未清除的任性。
　　三、年度绩效考评月平均分数
　　绩效分数在7月到9月一直虎落平阳，虽然只是一个分数，也相应的反映了我的工作切实不到位。
　　月份
　　绩效考核分数
　　1月　96.25　2月　94.2　3月　92.17　4月　94.5　　5月　　97　　6月　　91.6　　7月　　85.　　8　　85.5　　9月　　84.　　10月　　90.7　　总分　　911.67
　　月平均分数为平均91.17，扣分情况及改进措施详见第四大点
　　四、年度绩效考核扣分最常出现的项目
　　扣分最常出现的还是老话题了，沟通合作满意度，本人虽然经验尚浅，可能有多时候是不自信的，经常与人对话或者接触会低下头，有些胆怯，这是我的弱点，这也是我明年计划的一大计划，相信没有克服不了的事情，只要有信心。
　　1月扣分情况 ，送货信息反馈不完整，有未填送货记录表，与销售助理无沟通，没反映过信息回公司，形象还要加强，制度执行力一般，多为彭勇与销售助理接触，自己未与其正面接触。
　　2月扣分情况，送货信息反馈不完整，空桶回收交接不及时，2月15日送骏辉货未填写完整的送货记录表，2月28日致丰货未填写送货记录表，出现一次未按要求反馈信息，要多与相关同事沟通。
　　3月扣分情况，送货信息缺沟通，食毛剂包装桶装货时不够整洁，反馈信息不够主动完整，有时相互沟通不够，3月份js13的包装桶回收率低于百分之95，有沟通但沟通较少，采购主管对其工作称赞其认真负责，但对客户沟通欠佳及出现过小错误。
　　4月扣分情况，与销售助理沟通不够，与客户仓管攻关能力不够，包装桶铁圈有些生锈比较多，有时候送货回来没有及时反馈信息，富琳公司的关系没有完全处理沟通好。
　　6月扣分情况，嘉禾送货错回黄单一次，工作能力有待提高，包装桶外观欠佳，有时不相关的文件还在桶外，反馈信息不完整，主动性欠佳，与客户仓管收货员的主动欠佳，与销售助理欠沟通，主动性不强，有时了解客户库存情况不准确。
　　7月扣分情况，裕泰欠桶超最近2批次送货桶数1个，骏辉欠桶数超最近2批次送货总数27个，东诚超18个，生产部满意度百分之95，与销售助理合作满意度百分之90。反馈信息不够及时完整，制度执行满意度百分之85，有时有泄露情况，产品没有把好关，主动性欠佳，沟通能力欠佳。
　　8月扣分情况，与销售部门沟通待加强，产品出厂把关不严格，反馈信息不及时，做事不够主动，一次不达标[qx01]，销售助理合作满意度被扣分，单据签收工作被扣分，及时回收客户空桶被扣分，超出公司规定数的客户有裕泰，骏辉16个，生产主管合作满意度被扣分。
　　9月扣分情况，销售助理对合作能力满意度百分之90，包装桶包装有时不达标，到客户了解信息不够及时，沟通待加强，意识不够强，东诚欠桶超规定数以外12个，国泰欠桶超规定数以外20个以上，骏辉欠桶超规定数以外2个，未听到有关重要情况汇报（工作态度，对待工作积极上进，有很强的服务意识）。
　　10月扣分情况，对交待的任务不够主动完成，应提高这方面的意识，与销售助理合作，销售助理满意度80%，在业务部的时间太少，骏辉欠桶超4个，空桶外观欠佳，反馈信息传达不到位，没有按送货职责去做事，欠缺主动性，与销售助理没有主动沟通。
　　五、年度出勤天数和请假天数
　　今年一年由于家里有些事情，有三次的请假回家，对公司带来的不便。
　　月份
　　请假
　　加班
　　备注
　　4月
　　4月25日到4月30日因为家里有事情请假6天
　　4月4日因为工作需要在星期天加班1天，4月17日因为工作需要在星期天加班1天
　　5月
　　5月15号因为工作需要加班送货1天
　　6月
　　6月25号到6月29号因为家里有事情请假4天，
　　6月5号因为工作需要在星期天加班送货4小时，6月6号因工作需要在端午节加班4小时
　　7月
　　7月12号到7月30号因为家里有急事情请假19天，
　　无加班
　　8月
　　8月21号因为工作需要在星期天加班送货1天
　　无请假
　　汇总：从1月份到11月止总出勤天数是301天，总共请假29天，总加班5天8小时
　　六、年度迟到、早退次数
　　迟到，早退，虽然考勤卡上无记录，既然总结了，就要对自己说，一年下来也有很多次迟到，虽然一直被包容，但这是对自己负责吗？
　　七、年度内奖励次数或罚款次数
　　这一年下来无奖励，无罚款，错误是肯定有的，工作中没有错误是不可能的，只是自己没有反省自己，写在这里也对自己脑海加一个感叹号。
　　八、年度内安全事故次数
　　在2013年上半年期间，出现过一次安全事故，在送货到客户厂家卸货的时候，一桶规格125kg无泡枧油由于包装盖未完全加固稳定，在卸货的同时也无多加注意的情况下，桶盖冲出，成品全部报失，很明显是我的工作没做到位所造成，总结有教训。
　　九、年度内质量事故次数
　　11月中旬送一桶货物到客户厂家，其中因为质量问题纠纷了很长时间，质量还是有很多次被投诉的，虽然送货工作是控制不了质量的，但可以列举做为警戒，以避免不相关麻烦，使之效率提高。
　　十、团队意识的提升和对团队贡献的表现举例
　　团队意识增强了，借此表扬下自己，因为比起以往，还是多学到了点为人处事的经验，也是比较懂得珍惜朋友，团队里面不就是朋友吗。
　　十一、年度内和同事发生冲突次数
　　可能是自己在做事情，或者为人方面还是比较冲动，和生产部员工有过两次口角，提高自我修养，还是多背几遍弟子规吧。
　　十二、年度内传播负面信息次数
　　传播负面信息，无。多读弟子规，领悟其中，心态要好，尽量不产生负面信息传达任何可传达信息之人。
　　十三、年度内参与培训次数
　　一年下来断续的听了三节课，两节弟子规课程，一节艾莫老师的课程，由于工作关系，一直时间不对，公司组#p#副标题#e#织的培训一直没有机会参加，在明年机计划里，加强。
　　十四、工作和学习的坚持精神的自我评价
　　工作和学习坚持精神总结一下还是不够努力，知识面太小，学习太少，计划要努力，要刻苦。
　　十五、工作效率的自我评价
　　对于送货工作的效率，虽然每项程序说熟悉也可以，但自己对自己的满意程度不佳，效率也不佳，总之加强。
　　十六、跟进工作和执行程序的自我评价
　　对工作的跟进，原来自己从来没有考虑过跟进工作，只知道跟着工作，听安排工作，执行程序流程。
　　十七、工作态度和激情表现举例
　　在培训中艾莫老师提起的工作要有激情，这体现在心态，自己要学习怎么调整心态。
　　十八、敬业精神表现举例
　　不是因为本人低调，而是实在找不出本人敬业表现在哪里，目前只做到了尊老爱幼，既然总结，就要对自己说实话，并不是老实交代，是自己对自己交代，如何加强产生敬业精神，明年计划一定要好好整理。不得有误。
　　十九、组织协调能力表现举例
　　送货虽然组织协调能力无地发挥，但我知道组织，协调是要有能力的，要有说服力，我的工作和生产部员工在协作这块有待沟通完成。
　　二十、认同公司核心价值观和公司文化建设的具体表现举例
　　公司的核心价值观和公司文化我很认同，但不知道具体表现怎么说，以人为本。
　　二十一、遵守公司制度的具体表现举例
　　在公司制度这块具体表现遵守最值得提的就是本人不撒谎，不染有颜色的头发，公司制度要遵守，国有法，厂有规，尽量做到不迟到，不早退，不与人发生口角，不随地乱吐痰，等。
　　二十二、忠诚公司的具体表现举例
　　在永佳公司也工作了好多年了，忠诚公司具体表现在这几年里自己还不完全认识到忠诚在不在，但从没有想过有跳槽的心理，一直安份的在公司任劳任怨，我想忠诚应该就体现在这里，服务公司，与公司一起成长。
　　二十三、年度提升和进步最大的具体表现举例
　　今年进步最大的是自己对自己说，可能本人一直以来都是从事基础普通工人，这种普通工人的心态在我心里一直围绕，很深很深，如今可以说是提升到了另一个空间，是我内心和本身限有能力的一个挑战，虽然还未适应下来，但这是我明年里的一大计划。
　　二十四、年度内阻碍进步的因素具体表现举例
　　阻碍自己进步的可能就是自己的心魔吧，还有本身知识不足，加强学习多方面知识，提高自己。
　　二十五、年度内最大的教训的具体表现举例
　　在一次因为自己贪玩任性，导致前一天无睡眠，第二天又继续的工作，这样可想而知，工作又做不好，身体又搞坏，这种教训真铁。再不敢了。