营业经理工作总结(2)

(三)、细分市场，强化市场营销。
市行明确指出：要坚持以客户为中心，进一步巩固政府类、绩优类客户，积 极拓展机构及基金类客户，稳妥发展中小客户，大力发展个人类客户。根据这一市 场定位，我部进一步细分了客户，一户一策，细化营销方案。1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务，是全体员工绩 效工资的主要来源，对公业务只能加强，不能削弱。多年来，营业部在市行的直接领导下，营造了一大批政府类客户和机构客户，伴随着他们与营业部的业务往来， 带动了营业部连年的业务增长，提升了全体员工的个人收入。因此，我部始终紧紧 抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线，兼顾煤矿贷款的整合。在完 善手续、防范风险的前提下，继续大力发展贴现业务。2、成功营销证券公司客户交易结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是 一项综合收益较高的业务，可以为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以 及储蓄存款和企业存款，并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我 部带来中间业务收入 15 万元3、 大力发展个人银行业务。 坚持大个银的工作思路， 人人都当个银客户经理。 坚持上下联动，公私联动。大力培育高中端个人客户群体，积极做好代发工资、贷 记卡、pos 商户、vip 客户、本外币理财产品的营销等工作，大力发展个人银行 业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及 在大厅内组织的精确集中营销收到了明显的效果， 现场推介的电子银行产品受到客 户的一致好评。

(四)中间业务取得突破性进展。我们高度重视收费类业务的发展，以代理发行 基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托，及早动手，强化创新，在竞争策略和 产品上实现了新突破。全年共实现中间业务收入万元，完成全年计划的%，完成去 年全年计划的 120%。全年单位电子银行客户签约户，发行信用卡张，信用卡消费额万元，电子银 行渠道占比%，新增电子银行客户户，其中：个人网上银行客户数新增户，个人电 话银行客户数新增户，个人手机短信客户数新增户，手机银行客户数新增户。实现 电子银行中间业务收入万元，电子银行交易额实现万元。


篇二：营业经理工作总结 

转眼间一年的时光即将过去， 回想在这一年中我们也取得一 些成绩，同时也还存在的许多的问题与不足之处，现就我们营业 厅本年度的工作情况作如下总结： 

一、 坚持不懈抓服务、抓规范，提升公司窗口形象 这一年我们一直很注重的营业前台的形象， 组织全体营业员 认真学习营业规范，观看服务规范的《营业厅标准化服务培训教 材》 ，认真对照自已的一言一行。当我们身着联通工作服走进营 业前台的那一刻起， 就意识到我位每一位工作人员身处在公司的 服务窗口， 每一位营业员都是企业的形象代表。 一个甜美的微笑， 一声亲切的问候拉近了客户与我们之间的距离， 因为营业窗口是 联系客户的桥梁和纽带。微笑也并不仅仅在工作中显得尤为重 要，融入到日常生活中也是如此。微笑能使陌生人感到亲切，使 朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑是人类的春天。你给别人 微笑的同时，别人也给你友情，你没有付出什么，却得到了一份 珍贵的感情馈赠。有一句话说得很好，微笑无需成本，却创造了 许多价植。 

二、定期组织培训，提高营业人员自身的业务水平。 这一年中我们定期组织营业员对新业务知识进行学习， 使大 家能及时了解并掌握好各项新知识， 便于在工作中更有郊的向用 户进行推广，更好的服务于每一位用户。