销售经理工作总结(6)

四、内部管理运作的回顾及分析： （一）运作回顾： 1、基本解决了不按客户定单发货的现象。 2、公司制定工衣，并规定着装时间，公司人员有了较 统一的形象。 3、文员工作有了一定分工，工作程序、方法和责任逐 步明确。 4、制定并实施了新的行政管理制度，逐步规范了员工 行为，出勤等管理一视同仁，趋于规范化。#p#分页标题#e# 5、客户档案基本建立。 6、周一和周六有开例会，工作有了积极明确的氛围。 （二）存在的负面因素分析： 1、部门协作性不强，都喜欢围着老板转，喜欢把老板 推到“工作前线” 。一方面不能形成管理层面；另一方面促 成了“一笔签”现象，并让老板处于被动境界。停留于小公 司的思想、观念、模式和行为，是阻碍公司科学化管理进程 的最大障碍。2、客户管理能力较弱，有待进一步的能力提高和完善。 五、存在的主要问题： 1、销售管理无数据： 一份正规地年度工作总结报告，应该用数据来说话，可 是……真正的销售管理必须包含两部份内容：一、销售回款 的管理；二、销售费用的管理。从而成为真正的经营。管理 需要数据支持，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一 样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达 到最高目标准确度。而公司现时的销售管理，就等于闭着眼 睛瞎放枪，只知道靶子的方向在哪里，至于每一枪的结果， 只能凭着经验去判断，去调整射击位置。所以目标的命中率 可想而知！所以我认为，正确地管理应当是每半个月，财务 部门应当向销售部门提供详尽的数据，帮助销售管理的判断 和调整，以达到最高管理实效！ 2、管理无层级： 公司的员工常挂到嘴边的一句“我要请示老板……” 。 本意没错，老板才是最终决策者！但是我认为老板花钱雇用 我们，最少应当有三个目的：一、为公司创造剩余价值；二、 为公司解决问题；三、帮老板分解、承担责任。所以应当是 员工主动帮老板分析问题，解决问题，把老板“藏到幕后” 。 否则的话，做好人做恶人的都是老板！——例如，某客户要 申请某项支持， 若公司给予了支持， 客户会认为 “老板不错” ！若由于其他原因公司未给支持，客户自然会认为“老板太精 了” ！正确在做法，我认为是永远让老板是“好人” ，时刻维 护老板的正面形象。 身为公司的管理人员，是判断和处理一般问题的责任 人，是帮老板做事的。如果大事小事都让老板判断和处理， 那就等于是老板在做事！既然老板自己在做事，多请些文员 就行了，哪需要那么多经理呀、老总呀！另外老板“一笔签” 绝对正确！——正确的前提在于各级管理人员有责任帮助老 板判断，确保老板每一笔都签得正确！ 而且，从管理的角度来分析公司的管理。 管理模式》 《a 一直强调管理的层级和跨度 （事实上， 无论任何组织或群体， 成功的管理结构都是呈“a”形状） 。管理的扁 平化，适合小的组织。当组织不断壮大之后，人的精力 和能力很难再直接适应不断膨胀的管理层和面，如果可以的 话，各朝帝王都完全没必要设那么多部门，养那么多大臣！ 就相当于，如果公司大事小事都是老板处理，相信老板一天 48 个小时都不够用！ 老板雇用管理人员就等于养着一群光拿 钱不做事的“闲人” ，——老板不是在做生意做企业，而是 在做“慈善事业” ！ 我一直的观点，公司的管理应当是一条自动化地生产 线，老板就只是掌握开关的自动化操作员。当然， “生产线” 要真正实现自动化，对每一个“部件”的品质要求都比较高，我想作为操作员（老板）来讲，最担心的还是“部件”的品 质！——因为“部件”品质不稳定，一方面操作员心理压力 和警惕性会加大，比较累。第二方面操作员会时常扮演更换 “部件”的“机械维修工” ；第三方面，生产出的“产品” 很难达到“预期品质” ；第四方面，品质不稳定的如果是“重 要部件” ，有可能会毁掉整条“生产线” ！ 3、管理无流程： 生产洗发水，需要配料——搅拌——灌装的基本流程。 在配料一定的情况下，搅拌的过程决定了洗发水的品质！管 理也一样，中间的管理流程直接影响着管理的结果。倘若省 去中间流程，把配料直接装进洗发水瓶，就等于把原料变成 垃圾，最多也只能算是半成品洗发水，并没有达到预期的结 果，或者说结果的品质没有达到最佳！ 当然，以上是从结果方面来分析。如果从过程来分析， 就会出现有些事大家都在做，有些事没有人去做！有些人忙 得实效低下，有些人却闲得无所事事！简单地举例，某份文 件传真过来，文员不知道该给谁处理或者先给谁处理后给谁 处理？唯一的办法，上面注明给谁就交给谁！结果，几乎全 部是由老板去处理！ （直接从配料到灌装环节）