充分授权，给他机会锻炼，但你自己要首先放弃完美，宽容制造执行力，优秀的经理懂得充分授权，给员工以锻炼的机会，并允许他犯错误，让他自己从错误中学习和提高。
管理就是让别人完成事情。
君视臣如草芥，臣视君如寇仇。
每一分每一秒做最有生命力的事情.
面对员工的抗拒，主管不应该不断地向员工强调改变的必要性，而是要正视员工的反应，去了解背后的原因，化解员工的抗拒心理。
人的精力是有限的，不应把一生的重点放在不断改进自己的缺点，把自己培养成“完人”;而应经常分析发现自己的优点，并持续不断发扬光大，形成自己独特的优势，成为某一个方面、某一种技术、某一个点上的专家、强人!企业也是一样。
所谓“三现”，指的是现场、现物、现实，就是说，当发生问题的时候，管理者要快速到“现场”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。
微笑是一种身体语言，即使在电话中也能听出来。它像一阵和煦的春风，抚平顾客心中的不快。如何让听电话的对方感受到你的微笑？建议你给顾客一个倾诉的机会，言谈中流露出你的同情来。比如“你这么生气，我很理解。我真想帮帮你”。当然，最重要的是静心倾听。
